Per a Ematsa l’opinió dels clients és un element fonamental per conèixer de primera mà la satisfacció del consumidor final pel que fa a la prestació del servei. Per aquest motiu, anualment Ematsa sondeja el nivell de la seva satisfacció. Els resultats són una eina clau en la millora contínua de l’acompliment de les seves expectatives, així com de l’anàlisi de la pròpia gestió interna.

L’estudi s’encarrega a una empresa externa que mesura la satisfacció dels clients mitjançant la metodologia d’enquesta telefònica assistida per ordinador (CATI).

Els objectius de l’enquesta són:

• Conèixer el nivell de satisfacció dels clients amb els atributs definits.
• Analitzar punts forts i àrees de millora del servei.
•  Comprendre els requeriments dels clients.
•  Conèixer la percepció dels clients respecte a altres aspectes d’interès per Ematsa.
• Rebre els resultats de forma flexible, atractiva, senzilla i ràpida, perquè es converteixin en eines de treball eficaces.

L’estudi es porta  terme anualment a tota la Comunitat de Serveis, és a dir, als municipis en els quals Ematsa gestiona el servei d’abastament d’aigua (Tarragona, la Canonja, els Pallaresos i el Catllar. 

L’any 2019 els índexs de satisfacció global del client amb Ematsa, en una escala de 10 van ser a Tarragona 6,91, a la Canonja 7,41, als Pallaresos 6,80 i al Catllar 6,04.