3.7
Grups d’interès identificats
Els grups d’interès són totes aquelles persones, entitats o col•lectius sobre els quals l’activitat d’Ematsa pot produir un impacte social, ambiental o econòmic i les accions de les quals poden afectar la capacitat d’Ematsa per assolir amb èxit els seus objectius.
La relació amb els grups d’interès és continuada i habitual en el dia a dia de l’activitat d’Ematsa. És per això que regularment es porta a terme un esforç per millorar els nostres canals de comunicació, des del convenciment que la comunicació bidireccional, diligent i fluïda és la pedra angular d’una bona entesa amb tots i cadascun d’ells.
Els temes materials, o materialitats identifiquen aquells aspectes més rellevants en la relació amb les parts interessades i que suggereixen futures actuacions per la millora de la relació amb elles. Algunes de les actuacions més significatives apareixen incloses al contingut dels informes de sostenibilitat. S’han dut a terme enquestes per correu electrònic a una mostra de cadascun dels grups d’interès per tal de valorar la rellevància que els mereix cadascun dels temes materials identificats.
Entitat
Ajuntament de Tarragona.
SOREA.
Canal comunicació
Reunions del Consell d'Administració.
Correu electrònic.
Freqüència
Mensuals.
Sempre que es considera necessari.
Interlocutor
Membres del Consell.
Administració.
Temes significatius / materialitats
Excel•lència en el servei.
Solvència econòmica.
Compliment normatiu.
Innovació tecnològica.
Transparència.
Implicació del empleats.
Gestió Sostenible.
Millora contínua.
Entitat
Consultar Llista d'empleats a RRHH.
Canal comunicació
Reunions presencials.
Correu electrònic.
Telèfon.
Bústies físiques.
Bústies electròniques.
Taulells d'anuncis.
Newsletter.
Freqüència
Canal comunicació directe i permanent amb RRHH i CEPRAN
En funció de la necessitat.
Reunions Comitè Direcció, Brífings, etc.
Trimestral.
Anual.
Quinquenal.
Interlocutor
Col.lectiu de treballadors.
Comitè d'Empresa.
Comitè de Gestió.
Comitè de Seguretat i Salut.
Sistema de gestió de l'acompliment.
Enquesta clima psicosocial. (Darrera 2014 - propera 2019).
Temes significatius / materialitats
Formació i desenvolupament professionals.
Seguretat i Salut Laboral.
Conciliació familiar.
Comunicació.
Acompliment dels objectius.
Igualtat i equitat.
Innovació teconògica.
Ètica.
Solvència econòmica.
Entitat
Ajuntaments de Tarragona, els Pallaresos, el Catllar, la Canonja.
Canal comunicació
Reunions amb la Comunitat de Serveis.
Correu electrònic, telèfon, etc.
Freqüència
En continu (en funció de la necessitat).
Interlocutor
Tècnics municipals.
Temes significatius / materialitats
Excel•lència en el servei.
Tarifes.
Innovació tecnològica.
Transparència.
Comunicació.
Gestió Sostenible.
Atribucions econòmiques.
Entitat
Llistat de clients.
Consultar Administració.
Canal comunicació
Oficina atenció presencial, Telèfons gratuïts, Twitter, Web, Oficina Virtual, Enquestes satisfacció, Customer Counsil.
Freqüència
En continu, en funció de la necessitat.
Interlocutor
Unitat comercial i clients.
Temes significatius / materialitats
Excel•lència en el servei.
Qualitat sanitària de l'aigua.
Qualitat organolèptica de l'aigua.
Regularitat del subministrament.
Comunicació.
Innovació tecnològica.
Queixes i reclamacions.
Entitat
Llistat de clients.
Consultar Administració.
Canal comunicació
Oficina atenció presencial.
Telèfon.
Twitter.
Web.
Enquestes satisfacció.
Correu electrònic.
Freqüència
En continu, en funció de la necessitat.
Interlocutor
Divisió o departament que porta a terme la gestió comercial. (Laboratori, ...)
Temes significatius / materialitats
Excel•lència en el servei.
Condicions comercials del producte i de la prestació del servei.
Tarifes.
Gestió Sostenible.
Innovació tecnològica.
Disponibilitat del servei (horària, tècnica,etc.).
Entitat
CEPRAN
Canal comunicació
Reunions.
Correu ordinari i electrònic.
Telèfon.
Informes, etc.
Freqüència
En continu (en funció de la necessitat).
Interlocutor
Membres del CEPRAN.
Temes significatius / materialitats
Conducta Ètica.
Compliment normatiu.
Canal comunicació
Reunions, correu ordinari i electrònic, telèfon, etc.
Freqüència
En continu, en funció de la necessitat.
Interlocutor
Gerència
Departament o Direcció que du a terme el tracte comercial.
Entitat | Temes significatius / materialitats |
| Ajuntaments dels municipis on EMATSA presta serveis | Acompliment normatiu i estatutari |
| Adminstración General del Estado | Acompliment normatiu |
| Generalitat de Catalunya | Acompliment normatiu |
| Agencia Catalana de l'Aigua. ACA | Acompliment normatiu Inversions Gestió infrastructures |
Entitat
Vegeu Llista de proveïdors aprovats d'EMATSA a GESDOCAL.
Canal comunicació
Contractes, reunions, correu electrònic, telèfon, etc.
Freqüència
En continu, en funció de la necessitat.
Interlocutor
Divisió o departament que realitza el tracte comercial.
Administració.
Temes significatius / materialitats
Solvència econòmica.
Seguretat i Salut Laborals.
Comunicació.
Avaluació de proveïdors.
Condicions comercials del producte i de la prestació del servei.
Canal comunicació
Oficina atenció presencial, Telèfons gratuïts, Twitter, Web.
Freqüència
En continu, en funció de la necessitat.
Interlocutor
Unitat comercial i clients
Administració
Inspecció
Secció ATC
RSC
Temes significatius / materialitats
Comunicació
Implicació amb la comunitat
Activitats lúdiques
Activitats formatives
Pràctiques professionals
Canal comunicació
Reunions, correu ordinari i electrònic, telèfon, etc.
Freqüència
En continu, en funció de la necessitat.
Interlocutor
Gerència, Àrea RSC, Àrea Operacions
Temes significatius / materialitats
Suport a la conservació administrativa i tècnica de la Mina i la seva divulgació.
Canal comunicació
Reunions, correu ordinari i electrònic, telèfon, etc.
Freqüència
En continu, en funció de la necessitat.
Interlocutor
Gerència, Àrea Operacions, Àrea Depuració.
Temes significatius / materialitats
Disseny, viabilitat del projecte.
Canal comunicació
Reunions, correu ordinari i electrònic, telèfon, etc.
Freqüència
En continu, en funció de la necessitat.
Interlocutor
Gerència.
Àrea Operacions.
Temes significatius / materialitats
Coordinació tècnica i operativa en el servei a clients.
Entitat
Consultar
Canal comunicació
Oficina atenció presencial
Telèfons gratuïts
Twitter
Web
Freqüència
En continu, en funció de la necessitat.
Interlocutor
Gerència
Unitat comercial i clients
Administració/RSC
Laboratori
Temes significatius / materialitats
Implicació en la comunitat.
Protecció de medi ambient.
Suport a ajudes grups de persones més desafavorides.
Suport a activitats culturals i conservació del patrimoni.
Entitat
Consultar convenis atribucions.
Canal comunicació
Convenis col.laboració
Correu electrònic
Actes consell administració
Telèfon
Freqüència
En continu, en funció de la necessitat.
Interlocutor
Divisió d'Administració
Gerència
Temes significatius / materialitats
Implicació en la comunitat
Implicació del personal
Protecció de medi ambient
Suport a ajudes grups de persones més desafavorides
Suport a activitats culturals i conserveció del patrimoni
Suport a iniciatives de preservació del medi natural
Entitat
Consultar certificats i acreditacions.
Canal comunicació
Auditories
Reunions
Correu electrònic
Telèfon
Web
Freqüència
D'acord a la programació i als requisits de cada norma.
Interlocutor
Gerència
Comitè de Gestió
Temes significatius / materialitats
Solvència econòmica
Comunicació
Transparència
Excel•lencia en el servei
Seguretat i Salut Laborals
Protecció de medi ambient
Millora contínua
Acompliment d'objectius i requists