El año 2013, Ematsa aprobó la creación de un Fondo Social para la concesión de ayudas a personas en situación de necesidad y urgencia social, con el fin de sufragar el pago de las facturas de agua y alcantarillado. Aquel mismo año, el Fondo Social se dotó con 60.000 €.

Para continuar dando respuesta a las necesidades sociales existentes, cada año se han firmado las renovaciones de los Convenios que todavía son vigentes, incrementando el Fondo Social durante el 2019 hasta los 120.000 €. El número de familias beneficiarias del fondo se ha ido incrementando, hasta llegar a la cifra de unas 675 familias.

Para la concesión de la ayuda, se trabaja conjuntamente con los Servicios Sociales de cada uno de los Ayuntamientos de la comunidad de servicios, los cuales de acuerdo con la valoración técnica correspondiente comunican a Ematsa los datos de las unidades familiares/convivenciales que cumplen los requisitos para ser beneficiarias de estas ayudas.