Avís legal i política de privacitat de la web

El responsable d’aquest lloc web és l’Empresa Municipal Mixta d’Aigües de Tarragona, SA (en endavant, EMATSA), amb domicili a la Muntanyeta de Sant Pere i Sant Pau, s/n, de Tarragona (43007) i NIF núm. A43049956 inscrita al Registre Mercantil de Tarragona, al Volum 272, Foli 167, Full T-2941.

Aquest avís legal (en endavant, “condicions generals” o “avís”) regula l’accés i l’ús de la pàgina web.

Qualsevol persona que accedeixi al web tindrà la consideració d’usuari, i s’obliga al compliment de les condicions generals vigents en cada moment.

L’ús d’alguns serveis que s’ofereixen en aquest lloc web pot estar sotmès a condicions particulars pròpies que, en alguns casos, substitueixen, completen o modifiquen aquest avís. Amb anterioritat a l’ús d’aquests serveis, l’usuari ha de llegir atentament i acceptar les condicions particulars corresponents.

El web està adreçat a usuaris majors d’edat. Conté informació relacionada amb els serveis d’interès per a clients o futurs clients d’EMATSA.

El web permet la realització de determinades gestions en línia. Qualsevol tràmit fet a través del web ha de ser efectuat en nom propi, garantint que la informació que, si escau, es faciliti ha estat obtinguda per mitjans lícits i que es correspon amb la situació real de l’usuari.

S’admetran tràmits fets en nom de tercers en cas de:

• Persona amb l’autorització expressa del titular.
• Representants i persones de contacte degudament acreditades de persones jurídiques.
• Administradors de finques que actuen en nom de comunitats de propietaris i altres clients.

Està prohibit utilitzar el lloc web amb finalitats il·lícites o lesives per a EMATSA o qualsevol tercer. En utilitzar el lloc web, l’usuari es compromet a no practicar cap conducta que pugui malmetre la imatge, els interessos o els drets d’EMATSA o de tercers; que pugui malmetre, inutilitzar o sobrecarregar el lloc web, o que impedeixi, de qualsevol manera, utilitzar el lloc web normalment.

EMATSA adopta les mesures de seguretat raonablement adequades per detectar l’existència de virus; no obstant això, l’usuari ha de ser conscient que les mesures de seguretat dels sistemes informàtics a internet no són completament fiables i que, per tant, EMATSA no pot garantir la inexistència de virus o altres elements que puguin produir alteracions en els sistemes informàtics de l’usuari o en els seus documents electrònics i en els fitxers que contenen.

EMATSA es reserva el dret de modificar, en qualsevol moment i sense necessitat de cap avís previ, l’estructura i el disseny del lloc web sens perjudici de les obligacions que derivin de la normativa sobre protecció de consumidors i usuaris o altres normes aplicables.

EMATSA té la propietat exclusiva de tots els drets de propietat industrial i intel·lectual, a més de tota la informació que conté el lloc web (imatges, dissenys gràfics, codi font, disseny, estructura de navegació, bases de dades i qualsevol altre contingut que hi aparegui), o bé posseeix els drets suficients per fer-ne ús.

Els drets d’explotació sobre aquest lloc web i qualsevol dels seus continguts o elements i, en particular, els drets d’ús, explotació, distribució, transformació i comunicació pública pertanyen, en tot moment i amb caràcter exclusiu, durant la vigència prevista legalment respecte a aquests drets de propietat industrial i intel·lectual i per a tothom, a EMATSA, incloent-hi qualsevol millora, adaptació, traducció, perfeccionament de qualsevol dels seus continguts, elements i altres materials creats, editats o modificats per l’usuari. L’usuari no podrà utilitzar les marques registrades per EMATSA, els noms comercials, els dissenys i el know-how, com tampoc cap altre signe distintiu EMATSA, sense el seu consentiment previ i exprés.

L’usuari no podrà modificar ni reproduir, parcialment ni totalment, aquesta informació sense el consentiment previ i exprés d’EMATSA. Amb caràcter enunciatiu però no limitador:

• L’usuari no està autoritzat a suprimir, eludir ni manipular el copyright ni altres dades identificadores dels drets d’EMATSA, ni tampoc cap altre mecanisme de protecció.
• L’usuari no està autoritzat a desmuntar, descompilar ni invertir les bases de dades en què s’emmagatzema la informació del lloc web. Tota la informació del lloc web està protegida pels drets d’autor. La utilització no autoritzada de la informació que conté aquest lloc web, la revenda, a més de la lesió dels drets de propietat intel·lectual o industrial d’EMATSA, donarà lloc a les responsabilitats establertes legalment. Les marques (els signes distintius i els logotips) que apareixen al lloc web són de titularitat exclusiva d’EMATSA i estan degudament registrades o en procés de registre. Les denominacions d’altres productes, serveis i companyies que apareguin en aquest document o al lloc web poden ser marques o altres signes distintius registrats pels seus propietaris respectius i legítims.

EMATSA no és responsable dels danys o perjudicis derivats de l’ús dels continguts del seu web, llevat que es disposi una altra cosa en les normes de protecció de consumidors i usuaris que resultin aplicables. Especialment, EMATSA no respon ni dels continguts ni de l’estat dels enllaços que conté aquest lloc web i que poden dirigir l’usuari a altres llocs i pàgines web gestionats per tercers. EMATSA no respon dels continguts, ni de l’estat dels llocs ni de les pàgines web esmentats, l’accés als quals, a través d’aquest lloc web, tampoc no implica que EMATSA en recomani o n’aprovi els continguts. EMATSA no es fa responsable dels danys o els perjudicis de qualsevol tipus que es puguin produir per les deficiències del servei del seu centre servidor, ni de les xarxes de comunicació, ni dels problemes que resultin del mal funcionament o de l’ús de versions no optimitzades dels navegadors. Tant l’accés al lloc web com l’ús que es pugui fer de la informació que conté és responsabilitat exclusiva de qui l’efectua. EMATSA no respon de cap conseqüència, dany o perjudici que es pugui derivar d’aquest accés o ús de la informació. EMATSA no es fa responsable dels possibles errors de seguretat que es puguin produir ni dels possibles danys que es puguin causar al programari o al sistema informàtic de l’usuari, ni tampoc als fitxers o als documents que hi tingui emmagatzemats, com a conseqüència de la presència de virus a l’ordinador que l’usuari ha utilitzat per connectar-se als serveis i als continguts del web, d’un mal funcionament del navegador o de l’ús de versions no actualitzades. En qualsevol cas, correspon a l’usuari disposar d’eines adequades per a la detecció i la desinfecció de programes informàtics nocius.

L’usuari que pretengui establir un hiperenllaç o dispositiu tècnic d’enllaç des del seu lloc web al lloc web d’EMATSA ha d’obtenir una autorització prèvia i per escrit d’EMATSA. L’establiment d’un hiperenllaç no implica en cap cas l’existència de relacions entre EMATSA i el propietari del lloc o de la pàgina web en què s’estableixi l’hiperenllaç, ni l’acceptació o l’aprovació per part d’EMATSA dels seus continguts o serveis. En tot cas, EMATSA es reserva el dret de prohibir o inutilitzar en qualsevol moment qualsevol hiperenllaç al seu lloc web, especialment en els supòsits d’il·licitud de l’activitat o dels continguts del lloc web en què s’inclou l’hiperenllaç.

Al lloc web d’EMATSA es posen a disposició de l’usuari, únicament per a la cerca i l’accés a la informació, els continguts i els serveis disponibles a internet, hiperenllaços o dispositius tècnics d’enllaç (per exemple, enllaços o botons), directoris o instruments de cerca que permeten a l’usuari accedir a llocs o portals d’internet pertanyents o gestionats per tercers (llocs enllaçats). EMATSA no ofereix ni comercialitza per si mateixa o a través de tercers la informació, els continguts i els serveis disponibles en els llocs enllaçats, ni aprova, ni supervisa ni controla de cap manera els continguts, ni els serveis ni tampoc cap material de cap naturalesa que continguin. En conseqüència, l’usuari assumeix de manera exclusiva tota la responsabilitat de la navegació a través d’aquests.

L’existència de llocs enllaçats no pressuposa, en cap cas, la formalització d’acords amb els responsables o els titulars d’aquests llocs, ni tampoc la recomanació, la promoció o la identificació d’EMATSA amb les manifestacions, els continguts o els serveis que s’hi ofereixen.

Aquestes condicions generals es regeixen per la legislació espanyola. Llevat que s’indiqui el contrari en les normatives de protecció de consumidors i usuaris aplicables, EMATSA i l’usuari, amb renúncia expressa a qualsevol altre fur que pogués correspondre’ls, se sotmeten a la jurisdicció dels jutjats i tribunals de Tarragona, per a totes les qüestions que poguessin sorgir o accions derivades de la prestació del servei del lloc web i dels seus serveis i continguts, i sobre la interpretació, l’aplicació, el compliment o l’incompliment del que s’estableix aquí.

 

POLÍTICA DE PRIVACITAT DE LA WEB

1. Quina finalitat té aquesta Política de Protecció de Dades Personals?

Aquesta Política té per objectiu donar a conèixer la manera en què obtenim, tractem i protegim les dades personals que facilites o recollim a través de la web de l’Empresa Municipal Mixta d’Aigües de Tarragona, SA (d’ara endavant, el “Lloc web” o “la Web”) i l’Oficina Virtual, per mitjà de formularis i/o cookies perquè puguis decidir lliure i voluntàriament si desitges que les tractem.

A la Web es poden trobar diversos enllaços a plataformes i pàgines gestionades per tercers, des de les quals s’ofereixen serveis comuns per a empreses del grup al qual pertany l’Empresa Municipal Mixta d’Aigües de Tarragona, SA. Aquestes pàgines disposen de la seva pròpia Política de Privacitat en la qual es detalla l’entitat responsable del tractament de les dades i les finalitats del mateix.

2. Qui és el Responsable del tractament de les dades recollides a través d’aquest Lloc web?

El responsable del tractament de les dades personals recollides a través d’aquest Lloc web és l’Empresa Municipal Mixta d’Aigües de Tarragona, SA (d’ara endavant, “EMATSA” o la “Companyia”), amb CIF número A43049956 i domicili a Muntanyeta de Sant Pere i Sant Pau, s/n, de Tarragona (CP43007).

3. Quin tipus de dades recull EMATSA recollits a través d’aquest Lloc web i per a què s’utilitzen i quina és la base de legitimació?

Visitar la Web d’EMATSA i navegar per les seves diferents seccions no requereix que es faciliti cap dada de caràcter personal. No obstant això, recollirem determinada informació relacionada amb la navegació que realitza (que no sempre ens permetrà identificar a l’Usuari) a través de cookies instal·lades al seu equip. Si us plau, consulteu més detalls a la nostra Política de Cookies. 

L’Usuari de la Web pot realitzar diferents gestions per a les quals serà necessari tractar les seves dades personals:

(i) Gestions per a les quals no serà necessari que sigui client ni estigui registrat al nostre sistema, per exemple: sol·licitar cita prèvia, formular queixes, informar de fraus o d’avaries a la via pública o en algun immoble, presentar reclamacions, realitzar consultes.
Segons la gestió a realitzar i per poder atendre-la correctament, es podran sol·licitar dades identificatives (nom, cognoms i DNI en alguns casos), dades de contacte (adreça postal, telèfon, correu electrònic segons la petició), altres dades relacionades amb la petició que es realitza, per exemple: adreça del frau o avaria detectada…

• Les seves dades es tractaran amb la finalitat de gestionar la sol·licitud continguda en el formulari al qual accedeix i completa.
• La base de legitimació serà el consentiment prestat per l’Usuari que les facilita, que es posa en contacte de forma voluntària amb EMATSA. Aquest consentiment és revocable en tot cas, sense efectes retroactius (és a dir, no afectaria a les peticions o sol·licituds ja tramitades).

(ii) Gestions a la web que tinguin per finalitat l’alta com a client/ abonat del servei, per exemple: petició de connexió, sol·licitud d’alta, canvi de nom o subrogació en un contracte preexistent.

Segons la gestió a realitzar i per poder atendre-la correctament, se li sol·licitaran dades identificatives (nom, cognoms i DNI), dades de contacte (adreça postal, telèfon, correu electrònic segons la petició), dades relacionades amb l’immoble per al qual sol·licita el subministrament o canvi de titularitat (escriptures de propietat, referència cadastral, contracte d’arrendament), dades de representació (apoderament, en el cas de que actuï en representació d’una altra persona o una persona jurídica, dades econòmiques (senyes bancàries per a la domiciliació de rebuts).

• Les seves dades es tractaran amb la finalitat de gestionar l’alta com a client del servei.
• La base de legitimació serà el consentiment prestat per l’Usuari que les facilita, que es posa en contacte de forma voluntària amb EMATSA.

L’usuari que es relaciona amb EMATSA per ser client del servei pot trobar més informació sobre el tractament de les seves dades a la Política de Protecció de Dades de Clients i Usuaris del Servei.

(iii) Gestions a la web que requereixen que l’Usuari sigui client o abonat del servei o persona autoritzada pel titular del contracte, per exemple: completar l’autolectura, pagament on-line de factures…

Les dades introduïdes es tractaran amb la finalitat de realitzar la gestió seleccionada en el marc del seu expedient de contracte per generar els rebuts del servei prestat.

Si va a gestionar el pagament on-line de factures serà conduït a pàgines gestionades per tercers (banca on-line) que col·laboren amb EMATSA. Aquestes pàgines disposen de la seva pròpia Política de Privacitat en la qual es detalla l’entitat responsable del tractament de les dades i les finalitats del mateix.

EMATSA tracta les seves dades en base al consentiment prestat per l’Usuari que les facilita, que es posa en contacte de forma voluntària amb EMATSA.

(iv) Gestions que requereixen necessàriament el registre a l'”Oficina Virtual” o “Àrea de Clients” de la Web: a través de l’Oficina Virtual, el client pot accedir a les seves dades en l’expedient de contracte i, a més, modificar dades (dades de contacte, senyes bancàries (sempre que sigui el titular del compte), introduir dades de lectura del període, activar la factura electrònica, sol·licitar duplicats de factures, activar el pla 12 gotes, entre d’altres.

Per registrar-se a l’Oficina Virtual es requereix que l’Usuari sigui client o abonat del servei i accepti les Condicions d’ús que es mostren a l’inici del procés de registre.

El tractament de dades a l’espai de l’Oficina Virtual és necessari per gestionar la relació contractual subscrita entre el client i EMATSA. Els clients d’EMATSA disposen d’informació addicional sobre el tractament de les seves dades personals a la Política de Protecció de Dades de Clients i Usuaris del Servei. 

4. Tràmits realitzats per un tercer o en nom d’una empresa i per Administradors de Finques

Com a norma general, l’Usuari de la Web, a través dels formularis disponibles en la mateixa, facilitarà únicament dades personals de les quals és titular. No obstant això, s’admetrà que l’Usuari faciliti dades d’un tercer sempre que (i) hagi obtingut les dades de forma lícita; (ii) disposi d’autorització i hagi informat a l’afectat, quan procedeixi, del tràmit o consulta que va a realitzar.

Els tràmits i consultes que es realitzin a través de la Web han de ser efectuats per l’Usuari en nom propi. Com a excepció al que anterior, es podran efectuar gestions en nom de tercers en el cas de:

• Persona amb autorització expressa del titular.
• Representants o persones de contacte de persones jurídiques que actuïn en nom d’aquestes.
• Administradors de Finques degudament col·legiats, actuant en nom de comunitats de propietaris i altres clients.

Les dades personals dels representants, persones de contacte i Administradors de Finques es tractaran, en base a l’interès legítim (d’acord amb el que disposa l’article 19 de la Llei Orgànica 3/2018 de Protecció de Dades i garantia de drets digitals), amb l’única finalitat de gestionar la petició efectuada en nom d’un tercer.

En el cas de que les dades personals aportades pertanyessin a un tercer, qui les facilita garanteix que ha informat a aquest tercer d’aquesta Política de Privacitat i ha obtingut la seva autorització per facilitar les seves dades a EMATSA amb les finalitats assenyalades. Igualment garanteix que les dades aportades són exactes i actualitzades, sent responsable de qualsevol dany o perjudici, directe o indirecte, que pogués ocasionar-se com a conseqüència de l’incompliment de tal obligació.

5.Qui pot accedir a les dades personals facilitades a EMATSA a través d’aquest lloc web?

EMATSA utilitza proveïdors de serveis per a la realització d’algunes tasques pròpies del contracte que en el seu cas hauran d’accedir a les dades d’usuaris per poder realitzar la gestió que sol·licita. Aquests proveïdors tindran la condició d’Encarregats del tractament, i únicament tractaran les dades personals conforme a les instruccions d’EMATSA. En cap cas utilitzaran les dades personals de l’Usuari per a finalitats pròpies o diferents a les detallades en aquesta Política.

Per eficiència del servei, alguns dels nostres proveïdors estan ubicats en països situats fora de l’Espai Econòmic Europeu (EEE) o, estant ubicades a EEE, comparteixen la informació amb altres entitats ubicades fora d’aquest territori. EMATSA garanteix que:

• Les transferències es realitzen a països respecte dels quals la Comissió Europea ha declarat que proporcionen un nivell de protecció equiparable a l’europeu.
• En absència d’aquesta declaració d’adequació (en l’actualitat, només es realitzen transferències als EUA, entre d’altres), s’han signat les Clàusules Contractuals Tipus aprovades per la Comissió.

Pots consultar aquesta informació a la pàgina de l’AEPD: https://www.aepd.es/es/derechos-y-deberes/cumple-tus-deberes/medidas-de-cumplimiento/transferencias-internacionales

Per a més informació, contacta amb el Delegat de Protecció de dades d’EMATSA.

6. A qui comuniquem les seves dades?

EMATSA, en base a l’interès legítim pot transmetre les seves dades personals dins del grup al qual pertany per a finalitats administratives (Considerant 48 del RGPD).

Fora del supòsit anterior, EMATSA no comunica les seves dades personals recollides a través d’aquest lloc web a tercers, tret que Vostè ho consenti expressament o per donar compliment a una obligació legal.

Quan sigui necessari el seu consentiment per comunicar les seves dades personals a tercers, en els formularis de recollida de dades li informarem de la finalitat del tractament, de les dades objecte de comunicació, així com de la identitat o sectors d’activitat dels possibles cessionaris de les seves dades personals.

EMATSA sí podria estar obligada a comunicar en alguns casos dades d’usuaris, es tracti o no de clients, a les Administracions competents titulars de serveis o de conceptes tributaris associats als serveis que presta quan sigui requerida per a això, o quan la comunicació resulti necessària per atendre la sol·licitud o consulta, o quan sigui necessari per gestionar judicialment una situació de frau.

En particular, EMATSA està obligada a comunicar les dades personals dels seus clients a determinades Administracions, tal i com es detalla a l’apartat 6 (¿A qui comuniquem les seves dades?) de la Política de Protecció de Dades de Clients i Usuaris del Servei. 

7. Per quant temps conservem les seves dades?

Les dades de clients es conservaran mentre es mantingui la relació contractual per poder gestionar-la adequadament. Un cop finalitzada aquesta relació (transcorreguts els terminis de l’operativa de cobrament de rebuts pendents i resolts conflictes oberts en relació amb el servei) hauríem de conservar les seves dades degudament bloquejades durant un període addicional en què poguessin existir qualssevol responsabilitats derivades de serveis facilitats o dels tractaments realitzats.

Les dades de no clients facilitades per a altres gestions (consultes, comunicacions de fraus…) es conservaran pel temps que resulti necessari per gestionar la seva sol·licitud, més un període addicional a efectes d’atendre possibles responsabilitats legals derivades de la mateixa.

En cas de que hagi autoritzat l’enviament de comunicacions comercials, mantindrem les seves dades fins al moment en què ens indiqui que vol deixar de rebre les nostres ofertes, encara que hagi finalitzat la relació contractual amb nosaltres.

8. Quins són els seus drets en matèria de protecció de dades i com pot exercir-los?

La Llei li reconeix, en cas de que hagi atorgat el seu consentiment a poder retirar-lo en qualsevol moment, així com el poder exercir els següents drets en matèria de protecció de dades:

 

DRET	CONTINGUT
Accés	Podrà consultar quines dades personals estan incloses en les bases de dades d’EMATSA.
Rectificació	Podrà modificar les seves dades personals quan siguin inexactes o incomplets.
Oposició	Sol·licitar que no tractem les dades personals per a algunes finalitats concretes.
Supressió	Podrà sol·licitar que eliminem les seves dades personals.
Limitació  del tractament	Podrà sol·licitar la limitació al tractament de les seves dades en els següents casos: -Mentre es comprova la impugnació de l’ exactitud de les seves dades. -Quan el tractament és il·lícit, però vostè s’oposa a la supressió de les seves dades. -Quan EMATSA no necessiti tractar les seves dades, però vostè els necessiti per a l’exercici o la defensa de reclamacions. – Quan vostè s’hagi oposat al tractament de les seves dades per al compliment d’una missió en interès públic o per a la satisfacció d’un interès legítim, mentre es verifica si els motius legítims per al tractament prevalen sobre els seus.
Portabilitat	Podrà rebre, en format electrònic, les dades personals que ens hagi facilitat, així com a transmetre-les a un altre responsable.

Per exercir els anteriors drets, o revocar el consentiment prestat, bastarà que ens enviï la seva sol·licitud per qualsevol dels següents mitjans:

• Per correu postal a l’adreça:
  Empresa Municipal Mixta d’Aigües de Tarragona, SA
  Muntanyeta de Sant Pere i Sant Pau, s/n,
  43007- Tarragona
• A través del contacta de la web. 
• Registrant la seva sol·licitud a les nostres oficines del servei.

El sol·licitant haurà d’estar suficientment identificat en la sol·licitud. Quan el responsable del tractament tingui dubtes raonables en relació amb la identitat del sol·licitant, podrà requerir-li perquè faciliti la informació addicional necessària per confirmar la seva identitat. En cas que s’actuï a través de representació legal haurà d’aportar-se, a més, DNI i document acreditatiu de la representació del representant.

Addicionalment EMATSA ha nomenat un Delegat de Protecció de Dades amb qui pot contactar si té qualsevol dubte o queixa en matèria de protecció de dades. Pot contactar amb el Delegat de Protecció de Dades per qualsevol dels següents mitjans:

• Per correu electrònic a: dpd@ematsa.cat
• Per correu postal a la següent adreça:
  Empresa Municipal Mixta d’Aigües de Tarragona, SA
  Muntanyeta de Sant Pere i Sant Pau, s/n,
  43007- Tarragona
  A l’atenció del Delegat de Protecció de Dades

La vostra reclamació s’investigarà de manera confidencial i rebreu una resposta del nostre Delegat de Protecció de Dades.

En qualsevol cas, com a afectat o interessat, podeu presentar les denúncies que considereu oportunes davant l’Autoritat Catalana de Protecció de Dades per algun dels mitjans indicats a la pàgina web de l’APDCAT accessible a través de l’enllaç següent: https://apdcat.gencat.cat/ca/inici/

9. Xarxes socials

Com a norma general, els perfils corporatius d’EMATSA a les xarxes socials (Twitter, Facebook, etc.) tenen un caràcter merament informatiu. Si ens faciliteu dades a través de missatges privats a les xarxes socials amb motiu d’una consulta o petició realitzada per aquest mitjà, les dades personals facilitades seran utilitzades exclusivament per atendre la petició efectuada, en els termes exposats en aquesta Política. Us recordem que no heu d’incloure dades personals vostres o de tercers (com ara e-mails, nom, telèfon o número de contracte) a través de missatges oberts a cap xarxa social. Si no esteu segurs si el vostre missatge pot ser llegit per tercers, us aconsellem que ens contacteu per un altre canal.

10. WhatsApp Business (en cas que aquesta opció estigui disponible en aquest lloc web).

EMATSA disposa d’un servei de missatgeria instantània a través de WhatsApp Business. Les seves finalitats estan referenciades a l’apartat 3 d’aquesta política. L’ús de WhatsApp per part dels Usuaris està subjecte a les seves Condicions del servei de WhatsApp Business.