Avís legal

El responsable d’aquest lloc web és l’Empresa Municipal Mixta d’Aigües de Tarragona, SA (en endavant, EMATSA), amb domicili a la Muntanyeta de Sant Pere i Sant Pau, s/n, de Tarragona (43007) i NIF núm. A43049956

Aquest avís legal (en endavant, “condicions generals” o “avís”) regula l’accés i l’ús de la pàgina web.

Qualsevol persona que accedeixi al web tindrà la consideració d’usuari, i s’obliga al compliment de les condicions generals vigents en cada moment.

L’ús d’alguns serveis que s’ofereixen en aquest lloc web pot estar sotmès a condicions particulars pròpies que, en alguns casos, substitueixen, completen o modifiquen aquest avís. Amb anterioritat a l’ús d’aquests serveis, l’usuari ha de llegir atentament i acceptar les condicions particulars corresponents.

El web està adreçat a usuaris majors d’edat. Conté informació relacionada amb els serveis d’interès per a clients o futurs clients d’EMATSA.

El web permet la realització de determinades gestions en línia. Qualsevol tràmit fet a través del web ha de ser efectuat en nom propi, garantint que la informació que, si escau, es faciliti ha estat obtinguda per mitjans lícits i que es correspon amb la situació real de l’usuari.

S’admetran tràmits fets en nom de tercers en cas de:

• Persona amb l’autorització expressa del titular.
• Representants i persones de contacte degudament acreditades de persones jurídiques.
• Administradors de finques que actuen en nom de comunitats de propietaris i altres clients.

Està prohibit utilitzar el lloc web amb finalitats il·lícites o lesives per a EMATSA o qualsevol tercer. En utilitzar el lloc web, l’usuari es compromet a no practicar cap conducta que pugui malmetre la imatge, els interessos o els drets d’EMATSA o de tercers; que pugui malmetre, inutilitzar o sobrecarregar el lloc web, o que impedeixi, de qualsevol manera, utilitzar el lloc web normalment.

EMATSA adopta les mesures de seguretat raonablement adequades per detectar l’existència de virus; no obstant això, l’usuari ha de ser conscient que les mesures de seguretat dels sistemes informàtics a internet no són completament fiables i que, per tant, EMATSA no pot garantir la inexistència de virus o altres elements que puguin produir alteracions en els sistemes informàtics de l’usuari o en els seus documents electrònics i en els fitxers que contenen.

EMATSA es reserva el dret de modificar, en qualsevol moment i sense necessitat de cap avís previ, l’estructura i el disseny del lloc web sens perjudici de les obligacions que derivin de la normativa sobre protecció de consumidors i usuaris o altres normes aplicables.

EMATSA té la propietat exclusiva de tots els drets de propietat industrial i intel·lectual, a més de tota la informació que conté el lloc web (imatges, dissenys gràfics, codi font, disseny, estructura de navegació, bases de dades i qualsevol altre contingut que hi aparegui), o bé posseeix els drets suficients per fer-ne ús.

Els drets d’explotació sobre aquest lloc web i qualsevol dels seus continguts o elements i, en particular, els drets d’ús, explotació, distribució, transformació i comunicació pública pertanyen, en tot moment i amb caràcter exclusiu, durant la vigència prevista legalment respecte a aquests drets de propietat industrial i intel·lectual i per a tothom, a EMATSA, incloent-hi qualsevol millora, adaptació, traducció, perfeccionament de qualsevol dels seus continguts, elements i altres materials creats, editats o modificats per l’usuari. L’usuari no podrà utilitzar les marques registrades per EMATSA, els noms comercials, els dissenys i el know-how, com tampoc cap altre signe distintiu EMATSA, sense el seu consentiment previ i exprés.

L’usuari no podrà modificar ni reproduir, parcialment ni totalment, aquesta informació sense el consentiment previ i exprés d’EMATSA. Amb caràcter enunciatiu però no limitador:

• L’usuari no està autoritzat a suprimir, eludir ni manipular el copyright ni altres dades identificadores dels drets d’EMATSA, ni tampoc cap altre mecanisme de protecció.
• L’usuari no està autoritzat a desmuntar, descompilar ni invertir les bases de dades en què s’emmagatzema la informació del lloc web. Tota la informació del lloc web està protegida pels drets d’autor. La utilització no autoritzada de la informació que conté aquest lloc web, la revenda, a més de la lesió dels drets de propietat intel·lectual o industrial d’EMATSA, donarà lloc a les responsabilitats establertes legalment. Les marques (els signes distintius i els logotips) que apareixen al lloc web són de titularitat exclusiva d’EMATSA i estan degudament registrades o en procés de registre. Les denominacions d’altres productes, serveis i companyies que apareguin en aquest document o al lloc web poden ser marques o altres signes distintius registrats pels seus propietaris respectius i legítims.

EMATSA no és responsable dels danys o perjudicis derivats de l’ús dels continguts del seu web, llevat que es disposi una altra cosa en les normes de protecció de consumidors i usuaris que resultin aplicables. Especialment, EMATSA no respon ni dels continguts ni de l’estat dels enllaços que conté aquest lloc web i que poden dirigir l’usuari a altres llocs i pàgines web gestionats per tercers. EMATSA no respon dels continguts, ni de l’estat dels llocs ni de les pàgines web esmentats, l’accés als quals, a través d’aquest lloc web, tampoc no implica que EMATSA en recomani o n’aprovi els continguts. EMATSA no es fa responsable dels danys o els perjudicis de qualsevol tipus que es puguin produir per les deficiències del servei del seu centre servidor, ni de les xarxes de comunicació, ni dels problemes que resultin del mal funcionament o de l’ús de versions no optimitzades dels navegadors. Tant l’accés al lloc web com l’ús que es pugui fer de la informació que conté és responsabilitat exclusiva de qui l’efectua. EMATSA no respon de cap conseqüència, dany o perjudici que es pugui derivar d’aquest accés o ús de la informació. EMATSA no es fa responsable dels possibles errors de seguretat que es puguin produir ni dels possibles danys que es puguin causar al programari o al sistema informàtic de l’usuari, ni tampoc als fitxers o als documents que hi tingui emmagatzemats, com a conseqüència de la presència de virus a l’ordinador que l’usuari ha utilitzat per connectar-se als serveis i als continguts del web, d’un mal funcionament del navegador o de l’ús de versions no actualitzades. En qualsevol cas, correspon a l’usuari disposar d’eines adequades per a la detecció i la desinfecció de programes informàtics nocius.

L’usuari que pretengui establir un hiperenllaç o dispositiu tècnic d’enllaç des del seu lloc web al lloc web d’EMATSA ha d’obtenir una autorització prèvia i per escrit d’EMATSA. L’establiment d’un hiperenllaç no implica en cap cas l’existència de relacions entre EMATSA i el propietari del lloc o de la pàgina web en què s’estableixi l’hiperenllaç, ni l’acceptació o l’aprovació per part d’EMATSA dels seus continguts o serveis. En tot cas, EMATSA es reserva el dret de prohibir o inutilitzar en qualsevol moment qualsevol hiperenllaç al seu lloc web, especialment en els supòsits d’il·licitud de l’activitat o dels continguts del lloc web en què s’inclou l’hiperenllaç.

Al lloc web d’EMATSA es posen a disposició de l’usuari, únicament per a la cerca i l’accés a la informació, els continguts i els serveis disponibles a internet, hiperenllaços o dispositius tècnics d’enllaç (per exemple, enllaços o botons), directoris o instruments de cerca que permeten a l’usuari accedir a llocs o portals d’internet pertanyents o gestionats per tercers (llocs enllaçats). EMATSA no ofereix ni comercialitza per si mateixa o a través de tercers la informació, els continguts i els serveis disponibles en els llocs enllaçats, ni aprova, ni supervisa ni controla de cap manera els continguts, ni els serveis ni tampoc cap material de cap naturalesa que continguin. En conseqüència, l’usuari assumeix de manera exclusiva tota la responsabilitat de la navegació a través d’aquests.

L’existència de llocs enllaçats no pressuposa, en cap cas, la formalització d’acords amb els responsables o els titulars d’aquests llocs, ni tampoc la recomanació, la promoció o la identificació d’EMATSA amb les manifestacions, els continguts o els serveis que s’hi ofereixen.

Aquestes condicions generals es regeixen per la legislació espanyola. Llevat que s’indiqui el contrari en les normatives de protecció de consumidors i usuaris aplicables, EMATSA i l’usuari, amb renúncia expressa a qualsevol altre fur que pogués correspondre’ls, se sotmeten a la jurisdicció dels jutjats i tribunals de Tarragona, per a totes les qüestions que poguessin sorgir o accions derivades de la prestació del servei del lloc web i dels seus serveis i continguts, i sobre la interpretació, l’aplicació, el compliment o l’incompliment del que s’estableix aquí.

Aquesta política té per objectiu donar a conèixer la manera com obtenim, tractem i protegim les dades personals que facilites o que recollim a través de la web d’EMATSA (en endavant, el “lloc web” o la “web”) i l’Oficina Virtual (enllaç a l’OV), per mitjà de formularis i/o galetes, perquè puguis decidir lliurement i voluntàriament si vols que les tractem.

Al web es poden trobar diferents enllaços a plataformes i pàgines gestionades per terceres entitats. Aquestes pàgines disposen de la seva pròpia política de privacitat, en què es detalla l’entitat responsable del tractament de les dades i les finalitats d’aquest tractament.

El responsable del tractament de les dades personals obtingudes a través d’aquest lloc web és és l’Empresa Municipal Mixta d’Aigües de Tarragona, SA, amb domicili a la Muntanyeta de Sant Pere i Sant Pau, s/n, de Tarragona (43007) i NIF núm. A43049956.

Visitar el web d’EMATSA i navegar per les seves diferents seccions no requereix que es faciliti cap dada de caràcter personal. No obstant això, recollirem determinada informació relacionada amb la navegació que fas (que no sempre ens permetrà identificar l’usuari) mitjançant galetes instal·lades al teu equip. Si us plau, consulta’n més detalls a la nostra Política de Cookies.

L’usuari del web pot efectuar diferents gestions per a les quals caldrà tractar-ne les dades personals:

• Gestions per a les quals no cal que sigui client ni estigui registrat al nostre sistema (per exemple: formular queixes, informar de fraus o d’avaries a la via pública o en algun immoble, presentar reclamacions, fer consultes, etc.). Segons la gestió que es vulgui efectuar, i per poder atendre-la correctament, es poden sol·licitar dades identificatives (nom, cognoms i DNI, en alguns casos), dades de contacte (adreça postal, telèfon, adreça electrònica, segons la petició), i altres dades relacionades amb la petició que s’efectua, per exemple: adreça del frau o avaria detectada.

• • Les dades es tractaran amb la finalitat de gestionar la sol·licitud continguda al formulari al qual s’accedeix i que es completa.
  • La base de legitimació és el consentiment donat per l’usuari que les facilita, que es posa en contacte de manera voluntària amb EMATSA. Aquest consentiment és revocable en tot cas, sense efectes retroactius (és a dir, no afectaria les peticions o les sol·licituds ja tramitades).

• Gestions al web que tinguin per finalitat donar-se d’alta com a client/abonat del servei (per exemple: petició de connexió, sol·licitud d’alta, canvi de nom o subrogació d’un contracte preexistent, etc.) Segons la gestió que es vulgui efectuar, i per poder atendre-la correctament, es sol·licitaran dades identificatives (nom, cognoms i DNI), dades de contacte (adreça postal, telèfon, adreça electrònica, segons la petició), dades relacionades amb l’immoble per al qual se sol·licita el subministrament o el canvi de titularitat (escriptures de propietat, referència cadastral, contracte d’arrendament, etc.), dades de representació (apoderament, en cas que s’actuï en representació d’una altra persona o una persona jurídica) i dades econòmiques (dades bancàries per a la domiciliació de rebuts).

• • Les dades es tractaran amb la finalitat de gestionar l’alta com a client del servei.
  • La base de legitimació és el consentiment donat per l’usuari que les facilita, que es posa en contacte de manera voluntària amb EMATSA.
  • L’usuari que es relaciona amb EMATSA per tal de ser client del servei pot trobar més informació sobre el tractament de les seves dades a la POLÍTICA DE PROTECCIÓ DE DADES DE CLIENTS I USUARIS DEL SERVEI.

• Gestions al web que requereixen que l’usuari sigui client o abonat del servei o una persona autoritzada pel titular del contracte (per exemple: completar l’autolectura, fer pagament en línia de factures, etc.)

• • Les dades introduïdes es tractaran amb la finalitat d’efectuar la gestió seleccionada en el marc del seu expedient de contracte per generar els rebuts del servei prestat. Si gestiona el pagament en línia de factures, serà dirigit a pàgines gestionades per terceres entitats (banca en línia) que col·laboren amb EMATSA. Aquestes pàgines disposen de la seva pròpia política de privacitat, en què es detalla l’entitat responsable del tractament de les dades i les finalitats d’aquest tractament.
  • EMATSA tracta les dades a partir del consentiment donat per l’usuari que les facilita, el qual es posa en contacte de manera voluntària amb EMATSA.

• Gestions que requereixen necessàriament el registre a l’Oficina Virtual o “Àrea de clients” del web: A través de l’Oficina Virtual, el client pot accedir a les seves dades a l’expedient del contracte i, a més, modificar-les (dades de contacte, dades bancàries, sempre que sigui el titular del compte), introduir dades de lectura del període, activar la factura electrònica, sol·licitar duplicats de factures, entre d’altres. Per registrar-se a l’Oficina Virtual, cal que l’usuari sigui client o abonat del servei i que accepti les Condicions d’ús de l’Oficina Virtual que es mostren a l’inici del procés de registre. El tractament de les dades a l’espai de l’Oficina Virtual és necessari per gestionar la relació contractual subscrita entre el client i EMATSA. Els clients d’EMATSA disposen d’informació addicional sobre el tractament de les seves dades personals a la POLÍTICA DE PROTECCIÓ DE DADES DE CLIENTS I USUARIS DEL SERVEI

Com a norma general, l’usuari del web, a través dels formularis que hi ha disponibles, facilitarà únicament dades personals de què és titular. No obstant això, s’admetrà que l’usuari faciliti dades d’un tercer sempre que (i) hagi obtingut les dades de manera lícita; (ii) disposi d’autorització i hagi informat l’afectat, si escau, del tràmit o la consulta que efectuarà.

Els tràmits i les consultes que es facin a través del web els ha d’efectuar l’usuari en nom propi. Com a excepció del que s’ha indicat anteriorment, es poden fer gestions en nom de tercers en cas de:

• Persona amb l’autorització expressa del titular.
• Representants o persones de contacte de persones jurídiques que actuïn en nom d’aquestes.
• Administradors de finques degudament col·legiats, que actuïn en nom de comunitats de propietaris i altres clients.

Les dades personals dels representants, les persones de contacte i els administradors de finques es tractaran, a partir de l’interès legítim (d’acord amb el que disposa la Llei orgànica 3/2018, de protecció de dades personals i garantia de drets digitals), amb l’única finalitat de gestionar la petició efectuada en nom d’un tercer.

En cas que les dades personals aportades pertanyin a un tercer, qui les facilita garanteix que ha informat aquest tercer d’aquesta política de privadesa i que n’ha obtingut l’autorització per facilitar les seves dades a EMATSA amb les finalitats assenyalades. Igualment, garanteix que les dades aportades són exactes i actualitzades, i és responsable de qualsevol dany o perjudici, directe o indirecte, que pogués ocasionar com a conseqüència de l’incompliment d’aquesta obligació.

EMATSA compta amb prestadors de serveis per a la realització d’algunes tasques pròpies del contracte que en el seu cas hauran d’accedir a les seves dades per a poder realitzar la gestió que sol·licita. Aquests prestadors tindran la condició d’Encarregats del tractament d’acord amb la Llei Orgànica 3/2018, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals, i únicament tractaran les dades personals conforme a les instruccions de EMATSA. En cap cas utilitzaran les dades personals de l’Usuari per a finalitats pròpies o diferents a les detallades en aquesta Política.

Per eficiència del servei, alguns dels nostres proveïdors estan ubicats en països  situats  fora de l’Espai Econòmic Europeu (EEE) o, estant ubicats en EEE, comparteixen la informació amb altres entitats ubicades fora d’aquest territori, EMATSA garanteix que:

• Les transferències es realitzen a països els quals la Comisió Europea ha declarat que proporcionen un nivell de protecció equiparable a l’europeu.

En absència d’aquesta declaració d’adequació, s’han signat les Clàusules Contractuals Tipus aprovades per la Comissió. Es pot consultar aquesta informació a la pàgina de la AEPD: https://www.aepd.es/es/derechos-y-deberes/cumple-tus-deberes/medidas-de-cumplimiento/transferencias-internacionales

EMATSA no comunica les seves dades personals a tercers, tret que vostè ho consenti o que estiguem obligats per una llei.

Quan sigui necessari el seu consentiment per a comunicar les seves dades personals a tercers, en els formularis de recollida de dades l’informarem de la finalitat del tractament, de les dades objecte de comunicació, així com de la identitat o sectors d’activitat dels possibles cessionaris de les seves dades personals.

EMATSA sí que podria estar obligada a comunicar en alguns casos dades d’usuaris, es tracti o no de clients, a les Administracions competents titulars de serveis o de conceptes tributaris associats als serveis que presta quan sigui requerida per a això, o quan la comunicació resulti necessària per a atendre la sol·licitud o consulta, o quan sigui necessari per a gestionar judicialment una situació de frau.

En particular, EMATSA està obligada a comunicar les dades personals dels seus clients a determinades entitats, tal com es detalla a l’apartat “A qui comuniquem les seves dades?” de la POLÍTICA DE PROTECCIÓ DE DADES DE CLIENTS I USUARIS DEL SERVEI

Les dades es mantindran pel temps estrictament necessari per complir les finalitats descrites en els apartats anteriors. Transcorregut aquest termini, haurem de conservar les seves dades degudament bloquejades durant un període addicional als efectes d’atendre possibles responsabilitats derivades dels serveis facilitats o dels tractaments realitzats.

La Llei li reconeix els següents drets en matèria de protecció de dades:

A més, pels tractaments per als que hagi atorgat el seu consentiment, vostè podrà retirar-lo en qualsevol moment.

Per exercir els anteriors drets, o revocar el consentiment prestat, serà suficient que ens enviï la seva sol·licitud per qualsevol dels següents mitjans:

• Per correu postal a l’adreça: Muntanyeta de Sant Pere i Sant Pau, s/n de Tarragona (43007).
• Registrant la seva sol·licitud a les nostres oficines.
• Por correu electrònic adreçat a ematsa@ematsa.cat

Serà necessari aportar fotocòpia del D.N.I. o document equivalent que acrediti la identitat i sigui considerat vàlid en dret. En cas que s’actuï a través de representació legal haurà d’aportar-se, a més, DNI i document acreditatiu de la representació del representant.

EMATSA contestarà al més aviat possible i en tot cas dins del termini d’un mes a les sol·licituds rebudes. El termini podrà prorrogar-se fins a dos mesos més tenint en compte la complexitat i el nombre de sol·licituds rebudes. En aquest cas EMATSA informarà l’interessat sobre aquesta circumstància indicant els motius de la dilació.

L’exercici de drets és gratuït. No obstant això, EMATSA es reserva el dret de cobrar un cànon quan les sol·licituds siguin manifestament infundades o excessives, especialment a causa del seu caràcter repetitiu. En aquest cas, d’acord amb el RGPD, EMATSA podrà optar directament per no contestar a la sol·licitud rebuda.

EMATSA ha nomenat un Delegat de Protecció de Dades amb qui pot contactar si té qualsevol dubte o queixa en matèria de protecció de dades. Pot contactar amb el Delegat de Protecció de Dades per qualsevol dels següents mitjans:

• Correu electrònic: dpd@ematsa.cat
• Correu Postal: Muntanyeta de Sant Pere i Sant Pau, s/n de Tarragona (43007). A l’atenció del Delegat de Protecció de Dades.

La seva petició serà tractada de manera confidencial i rebrà una resposta del nostre Delegat de Protecció de Dades.

En tot cas, com a afectat o interessat, pot presentar una denúncia davant l’autoritat de protecció de dades competent, en aquest cas, l’Agència Catalana de Protecció de Dades (www.apdcat.cat).

Com a norma general, els perfils corporatius d’EMATSA a les xarxes socials tenen un caràcter merament informatiu. Si ens facilita dades a través de missatges privats en xarxes socials amb motiu d’una consulta o una petició feta per aquest mitjà, les dades personals facilitades seran utilitzades exclusivament per atendre la petició efectuada, en els termes que s’exposen en aquesta política. Recordem que no ha d’incloure dades personals seves o de tercers (com ara adreces electròniques, nom, telèfon de contracte, etc.) als missatges oberts en cap xarxa social. Si no està segur si el seu missatge pot ser llegit o no per tercers, li recomanem que es posis en contacte amb nosaltres per un altre canal.

EMATSA disposa d’un servei de missatgeria instantània mitjançant WhatsApp Business. Les finalitats d’aquest servei son les que esmenten en aquesta política. L’ús de WhatsApp per part de l’usuari està subjecte a les condicions del servei de WhatsApp Business.