Carta de compromisos

Pressupost per a una nova escomesa externa

L’elaboració del pressupost de l’escomesa, es realitzarà en un màxim de 10 dies hàbils a comptar a partir de la presentació de tota la documentació sol·licitada.

Execució i posada en servei de l’escomesa externa

S’executarà i es posarà en servei l’escomesa externa en un màxim de 10 dies hàbils a comptar a partir de la tramitació i abonament de les quantitats establertes.

Resolució de les consultes, queixes, reclamacions o incidències relacionades amb facturació o cobraments indeguts.

Aquestes consultes, queixes, reclamacions o incidències hauran de ser contestades en el termini màxim de 5 dies.

Avís d’excés de consum

En el cas de detecció d’un consum més elevat que l’habitual en qualsevol habitatge, per una possible fuita, es comunicarà, mitjançant un avís a la factura i/o correu electrònic.

Garantir la qualitat de l’aigua

Es realitzaran les anàlisis durant tot l’any per garantir i controlar diàriament la qualitat de l’aigua subministrada i es publicaran aquests resultats a la web.

Publicació dels controls al web: https://www.ematsa.cat/la-teva-aigua/qualitat/control-qualitat-aigua/

Solidaritat

D’acord amb el conveni subscrit entre l’Institut Municipal de Serveis Socials de Tarragona i EMATSA per a la concessió d’ajuts a persones en situació de necessitat i urgència social no es deixarà sense subministrament d’aigua a cap abonat en situació de vulnerabilitat econòmica que, prèviament, hagi estat comunicat mitjançant Serveis Socials de l’Ajuntament i d’acord amb el procediment aprovat.

Manteniment dels certificats de qualitat

EMATSA es compromet a mantenir els certificats de gestió de qualitat i medi ambient en els àmbits següents:

• Gestió de Qualitat (ISO 9001)
• Gestió del Risc Sanitari (ISO 22000)