Protecció de dades

Aquesta política de privacitat té per objecte donar a conèixer la manera com obtenim, tractem i protegim les dades personals dels nostres clients i d’aquelles persones que es posen en contacte amb l’Empresa Municipal Mixta d’Aigües de Tarragona, SA (en endavant, EMATSA). En aquest sentit, la present política resulta aplicable a:

• Persones que mantenen un contracte amb EMATSA per a la prestació d’algun servei.
• Persones que contacten amb EMATSA per realitzar gestions pre-contractuals (sol·licitar una alta, sol·licitar un canvi de titularitat, o una subrogació o una nova escomesa a un nou punt de subministrament).
• Persones que contacten amb EMATSA per informar incidències del servei, realitzar consultes, formular queixes o reclamacions de qualsevol tipus, sense mantenir una relació contractual amb aquesta entitat (per exemple, fer una consulta sobre condicions generals del servei, notificar una fuita a la via pública, comunicar una avaria, denunciar fraus dels que tinguin coneixement, etc.).
• Finalment, també fa referència a aquelles persones, tercers diferents del client les dades del qual figuren en un expedient de contracte per haver estat informades pel propi client o pel mateix interessat, com, per exemple, autoritzats pel titular per realitzar gestions en el contracte, com a contacte per a notificacions, com inquilins de l’immoble, o aquells que les seves dades de cobrament estan indicades en el contracte per al pagament de rebuts.

El responsable del tractament de les seves dades personals és l’Empresa Municipal Mixta d’Aigües de Tarragona, SA, amb domicili a la Muntanyeta de Sant Pere i Sant Pau, s/n, de Tarragona (43007) i NIF núm. A43049956.

EMATSA tractarà les següents categories de dades de caràcter personal:

• Dades identificatives i de contacte

Nom, cognoms, DNI, telèfon fix o mòbil, correu electrònic, adreça, àudios de veu, documents acreditatius de la identitat, documents acreditatius d’apoderament, protocols notarials, càrrec, empresa i dades de contacte professional. Algunes dades acreditatives només seran necessaris per dur a terme gestions específiques.

Signatura: Signatura ològrafa, signatura OTP o signatura biomètrica (en el cas que es disposi d’aquest sistema de recollida de signatura).

Informació sobre l’immoble per al qual es gestiona o es pretén gestionar un contracte d’aigua i / o clavegueram i / o depuració: adreça del punt de subministrament, referència cadastral, nota registral, document notarial.

• Dades econòmiques i de facturació

Dades bancàries facilitades pel client o per persona autoritzada, número de factura, import de factures i deute.

• Dades de consum i dades tècniques del servei contractat.

Lectures de consum, dades de la telemesura, incloses dades històriques de consum, número de comptador, tipus de consum.  Malgrat que no sempre permetran la identificació de l’usuari, aquestes dades són necessàries per a la correcta prestació el servei.

• Diferents dades facilitades voluntàriament per vostè al posar-se en contacte amb nosaltres per qualsevol motiu(efectuar una reclamació, per comunicar una emergència, per fer consultes, o altres circumstàncies que ens exposi voluntàriament).

Aquesta informació és necessària per poder gestionar i atendre la petició que realitza.

• Dades de terceres persones que el client o el mateix tercer faciliten voluntàriament a EMATSA i que quedaran integrades en l’expedient de contracte. 

Aquestes dades s’utilitzen per a la correcta prestació el servei. (Exemple: dades de contacte d’un tercer per a notificacions, dades de tercers que són autoritzats pel client per a realitzar gestions en nom seu relacionades amb el seu contracte). En el cas que les dades personals aportades pertanyin a un tercer, qui els facilita garanteix que ha informat a aquest tercer d’aquesta Política de privacitat i ha obtingut la seva autorització per facilitar les seves dades a EMATSA amb les finalitats assenyalades. Igualment garanteix que les dades aportades són exactes i actualitzades, sent responsable de qualsevol dany o perjudici, directe o indirecte, que pogués ocasionar com a conseqüència de l’incompliment d’aquesta obligació.

• Dades relacionades amb la navegació que es realitza per la pàgina web corporativa de EMATSA

Visitar la pàgina web d’EMATSA i navegar per les seves diferents seccions no requereix que es faciliti cap dada de caràcter personal. No obstant això, recollirem determinada informació relacionada amb la navegació que realitza (que no sempre ens permetrà identificar a l’usuari) a través de cookies instal·lades en el seu equip. Si us plau, consulti més detalls sobre aquesta matèria en la nostra Política de Cookies. La web té la seva pròpia Política de Privacitat de la Web que pot consultar en el següent enllaç: Avís legal.

• Dades facilitades per l’usuari en realitzar gestions i tràmits a través de l’Oficina Virtual – Ematsa Online.

Les persones usuàries del servei podrà registrar-se en l’Oficina Virtual – Ematsa Online i realitzar els tràmits i les gestions habilitats. Per a donar-se d’alta en l’Oficina virtual el client ha d’acceptar les seves condicions d’ús (consulti les Condicions d’ús de l’Oficina Virtual – Ematsa Online)

Com a norma general, tots els tràmits i gestions que comportin un tractament de dades personals es realitzaran per una persona en el seu propi nom i en aquest cas facilitarà únicament dades personals dels quals és titular. No obstant això, s’admetrà que qui vulgui realitzar una gestió amb EMATSA faciliti dades d’un tercer sempre que: (i) hagi obtingut les dades de manera lícita; (ii) hagi informat l’afectat, quan escaigui, del tràmit o consulta que realitzarà, i (iii) compti amb un interès legítim per a dur a terme la gestió que inicia. En aquest sentit, es podran efectuar gestions en nom de tercers en el cas de:

• Persona amb autorització expressa del titular.
• Representants o persones de contacte de persones jurídiques que actuïn en nom d’aquestes.
• Administradors de Finques degudament col·legiats, actuant en nom de comunitats de propietaris i altres clients.

Per realitzar la gestió s’exigirà la documentació que acrediti aquesta representació.

Les dades personals dels representants, persones de contacte i Administradors de Finques es tractaran, sobre la base de l’interès legítim, amb l’única finalitat de gestionar la petició efectuada en nom d’un tercer.

Utilitzem les seves dades amb les següents finalitats i amb la següent base legitimadora segons el cas:

• Utilitzarem les seves dades identificatives i de contacte, les seves dades econòmiques i de facturació, les seves dades de consum i dades tècniques del servei contractat, així com diferents dades facilitades voluntàriament per vostè al posar-se en contacte amb nosaltres i les dades de terceres persones que vostè o el mateix tercer hagin facilitat i que estan integrades en l’expedient de contracte, així com les dades d’accés i de connexió a l’Oficina Virtual, per gestionar el servei d’abastament d’aigua i / o clavegueram i / o depuració que ha contractat: atenció de les diferents sol·licituds en relació amb els serveis prestats (alta, baixa, canvi de titularitat, emplenament i signatura de documentació), lectures de consum periòdiques, emissió de factures, cobrament de factures, rectificació de factures, tramesa al client, per diferents mitjans, d’informació relacionada amb el contracte i incidències del servei, servei d’atenció al client, inclosa la gravació de les trucades telefòniques, tramitació de gestions administratives, incloses les necessàries per mantenir l’exactitud de les dades, les relacionades amb l’impagament del servei, l’emissió d’avisos de tall de subministrament i les necessàries per al manteniment del servei.

La base legitimadora d’aquest tractament és l’execució d’un contracte en el qual l’interessat és part o per a l’aplicació a petició d’aquest de mesures precontractuals.

• Utilitzarem les seves dades identificatives i de contacte, les seves dades econòmiques i de facturació, les seves dades de consum i dades tècniques del servei contractat, per a enviar-li avisos i alertes per mitjans electrònics sobre qüestions relacionades amb el seu servei (excessos de consum, possible fuita, etc.).

La base legitimadora d’aquest tractament és l’interès legítim en mantenir-lo informat sobre qüestions rellevants relatives al servei d’aigua contractat. Vostè pot oposar-se a aquest tractament.

• Utilitzarem les seves dades identificatives i de contacte, les seves dades econòmiques i de facturació, les seves dades de consum i dades tècniques del servei contractat, així com diferents dades facilitades voluntàriament per vostè al posar-se en contacte amb nosaltres, així com les dades de terceres persones que vostè o el mateix tercer hagin facilitat i que estan integrades en l’expedient de contracte per atendre les sol·licituds que vostè voluntàriament ens efectuï (reclamacions, consultes, trucades d’emergència, aplicació d’ajudes o bonificacions socials quan sigui procedent, o altres).

La base legitimadora és l’execució del contracte, quan les sol·licituds estiguin vinculades a serveis contractats. En el cas de sol·licituds que excedeixin la prestació de serveis contractada, així com en el cas de sol·licituds formulades per no clients, la base legitimadora serà l’interès legítim en atendre adequadament les seves peticions o consultes plantejades a través dels diversos mitjans de contacte existents. Vostè pot oposar-se a aquest tractament.

• Utilitzarem les seves dades identificatives i de contacte per gestionar la signatura de documents a través del procés de signatura OTP SMS (One Time Password) o biomètrica (en el cas que es compti amb aquesta tecnologia de recollida de signatura). Durant el procés de signatura OTP SMS, es vincula l’operació de signatura amb el signant mitjançant el número de telèfon mòbil facilitat pel client i amb el contingut, a través del algoritme de càlcul de l’OTP. En el procés de signatura biomètrica es recullen aspectes de la signatura (pressió, velocitat, traç) que agrupats la converteixen en única.

La base legitimadora d’aquest tractament és l’execució d’un contracte en el qual l’interessat és part o per a l’aplicació a petició d’aquest de mesures precontractuals. Quan s’utilitzi la signatura electrònica que incorpori la tecnologia biomètrica, la base legitimadora serà el consentiment exprés.

• Utilitzarem les seves dades identificatives i de contacte, i les seves dades de consum i dades tècniques del servei contractat, per gestionar i solucionar les incidències de el servei.

La base legitimadora d’aquest tractament és l’execució d’un contracte en el qual l’interessat és part o per a l’aplicació a petició d’aquest de mesures precontractuals.

• Utilitzarem les seves dades identificatives i de contacte, i les seves dades de consum i dades tècniques del servei contractat, per poder fer un càlcul del rendiment de la xarxa permetent detectar fuites d’aigua, i fraus amb l’objectiu de garantir un cabal adequat a la xarxa de subministrament.

La base legitimadora és l’interès legítim d’EMATSA en assegurar un correcte funcionament i rendiment de la infraestructura d’aigua i garantir el cabal necessari a les necessitats de subministrament a la població. Vostè pot oposar-se a aquest tractament.

• Utilitzarem les seves dades identificatives i de contacte, dades econòmiques i de facturació i les seves dades de consum i dades tècniques del servei contractat, per a realitzar estudis estadístics i / o enquestes de satisfacció als clients en relació amb el servei contractat.

La base legitimadora és l’interès legítim en conèixer el seu nivell de satisfacció i detectar aspectes de millora en relació amb els serveis prestats. Vostè pot oposar-se a aquest tractament.

• Utilitzarem les seves dades identificatives i de contacte per realitzar enquestes no relacionades amb el servei per conèixer la percepció que els nostres clients tenen sobre EMATSA, mentre duri el seu contracte i sempre que ens atorgui el seu consentiment. La informació així recollida serà utilitzada exclusivament per obtenir valors estadístics o agregats, sempre que ens atorgui el seu consentiment.

La base legitimadora és el consentiment atorgat pel client. Vostè podrà revocar el seu consentiment en qualsevol moment.

• Utilitzarem les seves dades identificatives i de contacte per oferir-li o enviar-li, fins i tot per mitjans electrònics, informació comercial relacionada amb els serveis contractats, així com sobre activitats i esdeveniments en els que intervingui EMATSA, sempre que ens atorgui el seu consentiment.

La base legitimadora és el consentiment atorgat pel client. Vostè podrà revocar el seu consentiment en qualsevol moment.

• Utilitzarem les seves dades identificatives i de contacte, dades econòmiques i de facturació, així com les seves dades de consum i dades tècniques del servei contractat per a l’elaboració d’un perfil sobre el client mitjançant la realització d’un seguiment continu del seu consum d’aigua, per oferir promocions i serveis personalitzats relacionats amb l’activitat d’EMATSA i sempre que ens atorgui el seu consentiment.

La base legitimadora és el consentiment atorgat pel client. Vostè podrà revocar el seu consentiment en qualsevol moment.

• Utilitzarem les seves dades identificatives i de contacte, dades econòmiques i de facturació, així com les seves dades de consum i dades tècniques del servei contractat per a l’elaboració d’un perfilat dels nostres clients destinat a definir accions de cobrament i recobrament de deute. Per a això s’utilitzaran variables objectives com ara nombre de factures impagades, import degut i antiguitat del deute d’un contracte.

La base legitimadora és l’interès legítim de la companyia a gestionar el cobrament de deute de manera eficient ajustant-se a les característiques de pagament i impagament individuals de cada client.

EMATSA compta amb prestadors de serveis per a la realització d’algunes tasques pròpies del contracte que en el seu cas hauran d’accedir a les seves dades per a poder realitzar la gestió que sol·licita. Aquests prestadors tindran la condició d’Encarregats del tractament d’acord amb la Llei Orgànica 3/2018, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals, i únicament tractaran les dades personals conforme a les instruccions de EMATSA. En cap cas utilitzaran les dades personals de l’Usuari per a finalitats pròpies o diferents a les detallades en aquesta Política.

Per eficiència del servei, és possible que alguns dels nostres proveïdors estiguin ubicats en països  situats  fora de l’Espai Econòmic Europeu (EEE) o, estant ubicats en EEE, comparteixin la informació amb altres entitats ubicades fora d’aquest territori, EMATSA garanteix que:

• Les transferències es realitzen a països els quals la Comisió Europea ha declarat que proporcionen un nivell de protecció equiparable a l’europeu.
• En absència d’aquesta declaració d’adequació, s’han signat les Clàusules Contractuals Tipus aprovades per la Comissió. Es pot consultar aquesta informació a la pàgina de la AEPD: https://www.aepd.es/es/derechos-y-deberes/cumple-tus-deberes/medidas-de-cumplimiento/transferencias-internacionales

EMATSA no comunica les seves dades personals a tercers, tret que vostè ho consenti o que hi estem obligats per una llei.

Quan sigui necessari el seu consentiment per a comunicar les seves dades personals a tercers, en els formularis de recollida de dades l’informarem de la finalitat del tractament, de les dades objecte de comunicació, així com de la identitat o sectors d’activitat dels possibles cessionaris de les seves dades personals.

EMATSA sí que podria estar obligada a comunicar en alguns casos dades d’usuaris, es tracti o no de clients, a les Administracions competents titulars de serveis o de conceptes tributaris associats als serveis que presta quan sigui requerida per a això, o quan la comunicació resulti necessària per a atendre la sol·licitud o consulta, o quan sigui necessari per a gestionar judicialment una situació de frau.

En particular, EMATSA està obligada per disposició legal a comunicar les dades personals dels seus clients a les següents entitats que, entre altres, podran utilitzar-los per a: