Protección de datos

Esta política de privacidad tiene por objeto dar a conocer la forma en que obtenemos, tratamos y protegemos los datos personales de nuestros clientes y de aquellas personas que se ponen en contacto con la Empresa Municipal Mixta de Aguas de Tarragona, SA (en adelante , EMATSA). En este sentido, la presente política resulta aplicable a:

• Personas que mantienen un contrato con EMATSA para la prestación de algún servicio.
• Personas que contactan con EMATSA para realizar gestiones precontractuales (solicitar una alta, solicitar un cambio de titularidad, o una subrogación o una nueva acometida a un nuevo punto de suministro).
• Personas que contactan con EMATSA para informar incidencias del servicio, realizar consultas, formular quejas o reclamaciones de cualquier tipo, sin mantener una relación contractual con esta entidad (por ejemplo, realizar una consulta sobre condiciones generales del servicio, notificar un escape a la vía pública , comunicar una avería, denunciar fraudes de quienes tengan conocimiento, etc.).
• Por último, también hace referencia a aquellas personas, terceros distintos del cliente cuyos datos figuran en un expediente de contrato por haber sido informados por el propio cliente o por el propio interesado, como, por ejemplo, autorizados por el titular para realizar gestiones en el contrato, como contacto para notificaciones, como inquilinos del inmueble, o aquellos cuyos datos de cobro están indicados en el contrato para el pago de recibos.

El responsable del tractament de les seves dades personals és l’Empresa Municipal Mixta d’Aigües de Tarragona, SA, amb domicili a la Muntanyeta de Sant Pere i Sant Pau, s/n, de Tarragona (43007) i NIF núm. A43049956.

EMATSA tratará las siguientes categorías de datos de carácter personal:

• Datos identificativos y de contacto

Nombre, apellidos, DNI, teléfono fijo o móvil, correo electrónico, dirección, audios de voz, documentos acreditativos de la identidad, documentos acreditativos de apoderamiento, protocolos notariales, cargo, empresa y datos de contacto profesional. Algunos datos acreditativos sólo serán necesarios para realizar gestiones específicas.

Firma: Firma ológrafa, firma OTP o firma biométrica (en caso de que se disponga de este sistema de recogida de firma).

Información sobre el inmueble para el que se gestiona o pretende gestionar un contrato de agua y/o alcantarillado y/o depuración: dirección del punto de suministro, referencia catastral, nota registral, documento notarial.

• Datos económicos y de facturación

Datos bancarios facilitados por el cliente o por persona autorizada, número de factura, importe de facturas y deuda.

• Datos de consumo y datos técnicos del servicio contratado.

Lecturas de consumo, datos de la telemedida, incluidos datos históricos de consumo, número de contador, tipos de consumo.  Aunque no siempre permitirán la identificación del usuario, estos datos son necesarios para la correcta prestación del servicio.

• Diferentes datos facilitados voluntariamente por usted al ponerse en contacto con nosotros por cualquier motivo (efectuar una reclamación, para comunicar una emergencia, para realizar consultas, u otras circunstancias que nos exponga voluntariamente).

Esta información es necesaria para poder gestionar y atender a la petición que realiza.

• Datos de terceras personas que el cliente o el mismo tercero faciliten voluntariamente a EMATSA y que quedarán integradas en el expediente de contrato.

Estos datos se utilizan para la correcta prestación del servicio. (Ejemplo: datos de contacto de un tercero para notificaciones, datos de terceros que son autorizados por el cliente para realizar gestiones en su nombre relacionadas con su contrato). En caso de que los datos personales aportados pertenezcan a un tercero, quien les facilita garantiza que ha informado a este tercero de esta Política de privacidad y ha obtenido su autorización para facilitar sus datos a EMATSA con las finalidades señaladas. Igualmente garantiza que los datos aportados son exactos y actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionar como consecuencia del incumplimiento de esta obligación.

• Datos relacionados con la navegación que se realiza por la página web corporativa de EMATSA

Visitar la página web de EMATSA y navegar por sus diferentes secciones no requiere que se facilite ningún dato de carácter personal. Sin embargo, recogeremos determinada información relacionada con la navegación que realiza (que no siempre nos permitirá identificar al usuario) a través de cookies instaladas en su equipo. Por favor, consulte más detalles sobre esta materia en nuestra Política de Cookies. Len web tiene su propia Política de Privacidad de la Web que puede consultar en el siguiente enlace: Aviso legal.

• Datos facilitados por el usuario al realizar gestiones y trámites a través de la Oficina Virtual – Ematsa Online.

Las personas usuarias del servicio podrá registrarse en la Oficina Virtual – Ematsa Online y realizar los trámites y gestiones habilitados. Para darse de alta en la Oficina virtual el cliente debe aceptar sus condiciones de uso (consulte las Condiciones de uso de la Oficina Virtual – Ematsa Online)

Como norma general, todos los trámites y gestiones que comporten un tratamiento de datos personales se realizarán por una persona en su propio nombre y en este caso facilitará únicamente datos personales de los que es titular. No obstante, se admitirá que quien quiera realizar una gestión con EMATSA facilite datos de un tercero siempre que: (i) haya obtenido los datos de forma lícita; (ii) haya informado al afectado, cuando proceda, del trámite o consulta que realizará, y (iii) cuente con un interés legítimo para llevar a cabo la gestión que inicia. En este sentido, se podrán efectuar gestiones en nombre de terceros en el caso de:

• Persona con autorización expresa del titular.
• Representantes o personas de contacto de personas jurídicas que actúen en nombre de éstas.
• Administradores de Fincas debidamente colegiados, actuando en nombre de comunidades de propietarios y otros clientes.

Para realizar la gestión se exigirá la documentación que acredite esta representación.

Los datos personales de los representantes, personas de contacto y Administradores de Fincas se tratarán, en base al interés legítimo, con el único fin de gestionar la petición efectuada en nombre de un tercero.

Utilizamos sus datos con las siguientes finalidades y con la siguiente base legitimadora según el caso:

• Utilizaremos sus datos identificativos y de contacto, sus datos económicos y de facturación, sus datos de consumo y datos técnicos del servicio contratado, así como diferentes datos facilitados voluntariamente por usted al ponerse en contacto con nosotros y los datos de terceras personas que usted o el mismo tercero hayan facilitado y que están integradas en el expediente de contrato, así como los datos de acceso y de conexión a la Oficina Virtual, para gestionar el servicio de abastecimiento de agua y/o alcantarillado y/o depuración que ha contratado: atención de las diferentes solicitudes en relación con los servicios prestados (alta, baja, cambio de titularidad, cumplimentación y firma de documentación), lecturas de consumo periódicas, emisión de facturas, cobro de facturas, rectificación de facturas, envío al cliente, por diferentes medios, de información relacionada con el contrato e incidencias del servicio, servicio de atención al cliente, incluida la grabación de las llamadas telefónicas, tramitación de gestiones administrativas, incluidas las necesarias para mantener el exactitud de los datos, los relacionados con el impago del servicio, la emisión de avisos de corte de suministro y los necesarios para el mantenimiento del servicio.

La base legitimadora de este tratamiento es la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para su aplicación a petición del mismo de medidas precontractuales.

• Utilizaremos sus datos identificativos y de contacto, sus datos económicos y de facturación, sus datos de consumo y datos técnicos del servicio contratado, para enviarle avisos y alertas por medios electrónicos sobre cuestiones relacionadas con su servicio (excesos de consumo, posible escape, etc.).

La base legitimadora de este tratamiento es el interés legítimo en mantenerle informado sobre cuestiones relevantes relativas al servicio de agua contratado. Usted puede oponerse a ese tratamiento.

• Utilizaremos sus datos identificativos y de contacto, sus datos económicos y de facturación, sus datos de consumo y datos técnicos del servicio contratado, así como diferentes datos facilitados voluntariamente por usted al ponerse en contacto con nosotros, así como los datos de terceras personas que usted o el mismo tercero hayan facilitado y que están integradas en el expediente de contrato para atender las solicitudes que usted voluntariamente nos efectúe (reclamaciones, consultas, llamadas de emergencia, aplicación de ayudas o bonificaciones sociales cuando sea ​​procedente, u otros).

La base legitimadora es la ejecución del contrato, cuando las solicitudes estén vinculadas a servicios contratados. En el caso de solicitudes que excedan de la prestación de servicios contratada, así como en el caso de solicitudes formuladas por no clientes, la base legitimadora será el interés legítimo en atender adecuadamente sus peticiones o consultas planteadas a través de los diversos medios de contacto existentes. Usted puede oponerse a ese tratamiento.

• Utilizaremos sus datos identificativos y de contacto para gestionar la firma de documentos a través del proceso de firma OTP SMS (One Time Password) o biométrica (en caso de que se cuente con esta tecnología de recogida de firma). Durante el proceso de firma OTP SMS, se vincula la operación de firma con el firmante mediante el número de teléfono móvil facilitado por el cliente y con el contenido, a través del algoritmo de cálculo de la OTP. En el proceso de firma biométrica se recogen aspectos de la firma (presión, velocidad, trazo) que agrupados la convierten en única.

La base legitimadora de este tratamiento es la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para su aplicación a petición del mismo de medidas precontractuales. Cuando se utilice la firma electrónica que incorpore la tecnología biométrica, la base legitimadora será el consentimiento expreso.

• Utilizaremos sus datos identificativos y de contacto, y sus datos de consumo y datos técnicos del servicio contratado, para gestionar y solucionar las incidencias del servicio.

La base legitimadora de este tratamiento es la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para su aplicación a petición del mismo de medidas precontractuales.

• Utilizaremos sus datos identificativos y de contacto, y sus datos de consumo y datos técnicos del servicio contratado, para poder realizar un cálculo del rendimiento de la red permitiendo detectar fugas de agua, y fraudes con el objetivo de garantizar un caudal adecuado en la red de suministro.

La base legitimadora es el interés legítimo de EMATSA en asegurar un correcto funcionamiento y rendimiento de la infraestructura de agua y garantizar el caudal necesario a las necesidades de suministro a la población. Usted puede oponerse a ese tratamiento.

• Utilizaremos sus datos identificativos y de contacto, datos económicos y de facturación y sus datos de consumo y datos técnicos del servicio contratado, para realizar estudios estadísticos y/o encuestas de satisfacción a los clientes en relación con el servicio contratado.

La base legitimadora es el interés legítimo en conocer su nivel de satisfacción y detectar aspectos de mejora en relación a los servicios prestados. Usted puede oponerse a ese tratamiento.

• Utilizaremos sus datos identificativos y de contacto para realizar encuestas no relacionadas con el servicio para conocer la percepción que nuestros clientes tienen sobre EMATSA, mientras dure su contrato y siempre que nos otorgue su consentimiento. La información así recogida será utilizada exclusivamente para obtener valores estadísticos o agregados, siempre que nos otorgue su consentimiento.

La base legitimadora es el consentimiento otorgado por el cliente. Usted podrá revocar su consentimiento en cualquier momento.

• Utilizaremos sus datos identificativos y de contacto para ofrecerle o enviarle, incluso por medios electrónicos, información comercial relacionada con los servicios contratados, así como sobre actividades y eventos en los que intervenga EMATSA, siempre que nos otorgue el suyo consentimiento.

La base legitimadora es el consentimiento otorgado por el cliente. Usted podrá revocar su consentimiento en cualquier momento.

• Utilizaremos sus datos identificativos y de contacto, datos económicos y de facturación, así como sus datos de consumo y datos técnicos del servicio contratado para la elaboración de un perfil sobre el cliente mediante la realización de un seguimiento continuo del suyo consumo de agua, para ofrecer promociones y servicios personalizados relacionados con la actividad de EMATSA y siempre que nos otorgue su consentimiento.

La base legitimadora es el consentimiento otorgado por el cliente. Usted podrá revocar su consentimiento en cualquier momento.

• Utilizaremos sus datos identificativos y de contacto, datos económicos y de facturación, así como sus datos de consumo y datos técnicos del servicio contratado para la elaboración de un perfilado de nuestros clientes destinado a definir acciones de cobro y recobro de deuda . Para ello se utilizarán variables objetivas como número de facturas impagadas, importe adeudado y antigüedad de la deuda de un contrato.

La base legitimadora es el interés legítimo de la compañía en gestionar el cobro de deuda de forma eficiente ajustándose a las características de pago e impago individuales de cada cliente.

EMATSA cuenta con prestamistas de servicios para la realización de algunas tareas propias del contrato que en su caso deberán acceder a sus datos para poder realizar la gestión que solicita. Estos prestamistas tendrán la condición de Encargados del tratamiento de acuerdo con la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y únicamente tratarán los datos personales conforme a las instrucciones de EMATSA. En ningún caso utilizarán los datos personales del Usuario para fines propios o distintos a los detallados en esta Política.

Por eficiencia del servicio, es posible que algunos de nuestros proveedores estén ubicados en países  situados  fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o, estando ubicados en EEE, compartan la información con otras entidades ubicadas fuera de este territorio, EMATSA garantiza que :

• Las transferencias se realizan a países cuya Comisión Europea ha declarado que proporcionan un nivel de protección equiparable al europeo.
• En ausencia de esta declaración de adecuación, se han firmado las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión. Se puede consultar esta información en la página de la AEPD: https://www.aepd.es/es/derechos-y-deberes/cumple-tus-deberes/medidas-de-cumplimiento/transferencias-internacionales

EMATSA no comunica sus datos personales a terceros, salvo que usted lo consienta o que estamos obligados a ello por una ley.

Cuando sea necesario su consentimiento para comunicar sus datos personales a terceros, en los formularios de recogida de datos le informaremos de la finalidad del tratamiento, de los datos objeto de comunicación, así como de la identidad o sectores de actividad de los posibles cesionarios de sus datos personales.

EMATSA sí podría estar obligada a comunicar en algunos casos datos de usuarios, se trate o no de clientes, a las Administraciones competentes titulares de servicios o de conceptos tributarios asociados a los servicios que presta cuando sea requerida para ello, o cuando la comunicación resulte necesaria para atender la solicitud o consulta, o cuando sea necesario para gestionar judicialmente una situación de fraude.

En particular, EMATSA está obligada por disposición legal a comunicar los datos personales de sus clientes a las siguientes entidades que, entre otras, podrán utilizarlos para: