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    Desde hace más de 40 años, Ematsa gestiona el ciclo integral del agua, así como servicios de Ingeniería, Obras y Laboratorio. Más de 130 personas que comparten el mismo compromiso y responsabilidad para garantizar el suministro de agua de máxima calidad con el mínimo impacto ambiental.

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    Ematsa es una empresa comprometida en garantizar un servicio esencial y adaptarlo a las necesidades de la ciudadanía. Este compromiso tiene como objetivo principal sensibilizar sobre la importancia de cuidar el agua y preservar el medio ambiente y la biodiversidad. Por eso, cuenta con varias iniciativas orientadas a la mejora ...

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Protección de datos

Política de protección de datos de clientes y usuarios de los servicios de la Empresa Municipal Mixta de Aguas de Tarragona, SA (EMATSA)

 

¿QUÉ FINALIDAD TIENE ESTA POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES?

Esta Política de Privacidad tiene por objeto dar a conocer el modo en que obtenemos, tratamos y protegemos los datos personales de nuestros clientes y de aquellas personas que se ponen en contacto con la compañía en relación con los mismos, y en este sentido, la presente Política resulta aplicable, a:

  • Personas que quieren contratar o que mantienen un contrato o póliza en vigor con la Empresa Municipal Mixta d’Aigües de Tarragona, SA para la prestación de algún servicio. Cliente o abonado del servicio.
  • Terceros que son autorizados o cuyos datos han sido facilitados para gestiones del contrato (ej. titulares de datos de contacto para notificaciones, inquilinos, titulares de cuentas de cobro).
  • Terceros que contactan para informar incidencias del servicio, realizar consultas, formular quejas o reclamaciones de cualquier tipo sin mantener una relación contractual con la compañía de aguas. (ej. para consultas sobre condiciones generales del servicio, notificar fugas en la vía pública, comunicar averías, denunciar fraudes, etc.).

Como norma general, todos los trámites y gestiones que conlleven un tratamiento de datos personales se realizarán por una persona en su propio nombre y en este caso facilitará únicamente datos personales de los que es titular. No obstante, se admitirán trámites realizados por:

  • Persona autorizada por el titular.
  • Administradores de Fincas debidamente colegiados actuando en nombre de comunidades de propietarios y otros clientes.
    En todo caso garantizan que: (i) han obtenido los datos de forma lícita; (ii) han informado al afectado, cuando proceda, del trámite o consulta que va a realizar, y (iii) cuente con un interés legítimo para llevar a cabo la gestión que inicia.

¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DE LES DATOS QUE FACILITA?

El responsable del tratamiento es la Empresa Municipal Mixta d’Aigües de Tarragona, SA (en adelante, “EMATSA” o la “Compañía”), con NIF número A43049956 y domicilio en la Muntanyeta de Sant Pere i Sant Pau, s/n de Tarragona (43007), empresa dedicada a la prestación de servicios relacionados con la gestión del ciclo integral del agua.

¿QUÉ TIPO DE DATOS TRATA EMATSA?

EMATSA tratará las siguientes categorías de datos de carácter personal:

  • Datos identificativos: nombre y apellidos, y número de DNI; datos de contacto: número de teléfono y/o correo electrónico, dirección postal de contacto.
  • Económicos: número de cuenta bancaria, si opta por este medio de pago.
  • Información sobre el inmueble para el que solicita el contrato: dirección del punto de suministro, referencia catastral, los que consten en los documentos que aporte para acreditar su relación con el inmueble (alquiler, propiedad…).
  • Datos de representación: apoderamientos, protocolos notariales; empresa y datos de contacto profesional (en caso de actuar por cuenta de una empresa).
  • Datos de consumo: lecturas de consumos, incidencias y alertas de consumo; datos técnicos del servicio contratado: número de contador, tipo de consumo del punto de suministro; datos económicos y de facturación: importe de facturas, pagos e impagos.
  • Datos asociados a un expediente de reclamación de deuda por impago o de fraude: reclamaciones, infracciones penales.
  • Otros datos distintos de los anteriores facilitados voluntariamente por Ud. al ponerse en contacto con nosotros por cualquier motivo (en quejas, reclamaciones, consultas); datos de terceros que usted facilite voluntariamente y que quedarán integrados en el expediente de contrato: datos de contacto de un tercero para notificaciones, datos de terceros que son autorizados por el cliente para realizar gestiones diversas en su nombre en relación con su contrato.
  • Firma: datos de la firma digital; firma manuscrita.
  • Imagen y/o voz: grabada durante llamadas de teléfono, en videoconferencias, en interlocuciones a través de entornos virtuales.
  • Otros datos para acceder a las tarifas sociales aportados por el Ayuntamiento: condición de colectivo vulnerable.
  • Datos procedentes de fuentes accesibles al público: datos catastrales cuando sea necesario para comprobar la localización de un punto de suministro y su acometida.
  • Datos de exploración, actividad en el Sitio Web, (cookies), si accede a la web de EMATSA. Si se accede a la Oficina Virtual se recogerán además sus datos de acceso y de conexión (credenciales, dirección IP, tipo e ID del dispositivo, tipo e idioma del navegador, dominio a través del cual se accede. Toda esta información se indica con detalle en la Política de Cookies disponible en link Política de Cookies. La web tiene su propia Política de Privacidad de la Web que puede consultar en el siguiente enlace link Política de Privacidad de la Web.

Recuerde que, en caso de que Ud. aporte datos de terceros a EMATSA, Ud. se hace único responsable frente a ellos y garantiza que ha obtenido la autorización de estas personas para facilitar sus datos y les ha informado de la finalidad del tratamiento. Asimismo, garantiza que los datos que ha aportado son exactos y actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación.

 

¿PARA QUÉ UTILIZAMOS SUS DATOS PERSONALES Y CUÁL ES LA BASE DE LEGITIMACIÓN?

Sus datos serán tratados para algunas de las finalidades y con la base legitimadora que se indica a continuación:

  • Para prestar el servicio contratado como principal finalidad y para esto: tramitar altas, bajas o cambios de titularidad; asignar las tarifas, o descuentos que correspondan que haya solicitado y le apliquen; realizar lecturas periódicas; emitir facturas; comunicarnos con usted a través de cualquiera de los medios de contacto que nos ha facilitado incluidos electrónicos, para atender o informarle sobre cualquier incidencia relacionada con el servicio (cortes programados, posible fuga en sus instalaciones, próximo recibo o impagos reiterados…); realizar gestiones para el cobro incluida la reclamación de impagos; otras gestiones administrativas, incluidas las necesarias para mantener la exactitud de los datos y para atender cuestiones que plantee a este servicio en relación con su contrato o con el servicio contratado.

Para dejar trazabilidad de las gestiones realizadas por teléfono o en entornos virtuales, si se activa este servicio, se guardará la grabación de las llamadas.

Estos tratamientos son necesarios para la ejecución del contrato.

En el caso de los tratamientos de datos de categoría especial para asignar una tarifa social, la base legitimadora será el consentimiento otorgado al efectuar la solicitud.

Los datos personales de los representantes, personas de contacto y Administradores de Fincas se tratarán en base al interés legítimo (art. 19 de la Ley Orgánica 3/2018), con la única finalidad de gestionar la petición efectuada en nombre de un tercero.

  • Para atender incidencias y consultas del servicio no relacionadas con un contrato de suministro, formuladas por cualquier interesado. Los datos de la persona que contacte se tratarán en base al consentimiento otorgado al realizar el contacto con la compañía.
  • Para hacer un cálculo del rendimiento de la red permitiendo detectar fugas de agua y fraudes con el objetivo de garantizar un caudal adecuado a la red de suministro. Se utilizarán datos agregados de los consumos de toda la población y se denunciarán si procede los fraudes en el consumo de agua y se reclamará el importe defraudado. El tratamiento de estos datos se basa en el interés legítimo de la compañía en garantizar el suministro a las necesidades de la población. Ud. puede oponerse a este tratamiento. No obstante, no podrá oponerse al tratamiento que deba realizar la compañía para denunciar y/o reclamar el fraude detectado.
  • Para realizar encuestas de calidad o de satisfacción sobre el servicio que presta EMATSA y estudios estadísticos relacionados con el servicio contratado. Este tratamiento se basa en el interés legítimo en conocer su nivel de satisfacción y detectar aspectos de mejora en relación con los servicios prestados. Ud. puede oponerse a este tratamiento.
  • Para remitirle encuestas de percepción sobre EMATSA o sobre el Grupo empresarial al que pertenece. Estas encuestas no están directamente relacionadas con la prestación del servicio contratado por lo que solo se realizarán si presta su consentimiento expreso que podrá revocar en cualquier momento.
  • Para remitirle comunicaciones promocionales sobre los productos y servicios y eventos que organiza EMATSA y/o el Grupo empresarial al que pertenece. Estas comunicaciones podrán realizarse incluso por medios electrónicos. Esta actividad requiere su consentimiento expreso que podrá revocar en cualquier momento.
  • Para ofrecerle promociones y servicios personalizados relacionados con el sector del agua en base a un perfil de cliente elaborado a partir de sus datos de consumo, de facturación y datos técnicos del servicio contratado. Esta actividad requiere su consentimiento expreso que podrá revocar en cualquier momento.
  • Para definir acciones de cobro y recobro de deuda en base a un perfil de cliente elaborado a partir del número de facturas impagadas, importe adeudado y antigüedad de la deuda de un contrato. Este tratamiento se basa en el interés legítimo de la compañía en eficientar la reclamación de deuda ajustándose a las características de pago e impago individuales de cada cliente. Ud. puede oponerse a este tratamiento.
  • EMATSA puede utilizar toda la información que tiene sobre usted para la defensa de sus intereses legítimos en cualquier expediente administrativo o de reclamación. Este tratamiento se basa en el interés legítimo.

Para los tratamientos anteriores basados en el interés legítimo, EMATSA ha realizado el correspondiente informe de ponderación de los intereses perseguidos por el Responsable y los derechos y libertades fundamentales de los interesados. En caso de duda sobre los mismos puede enviar su consulta al Delegado de Protección de Datos de EMATSA.

 

¿QUIÉN PUEDE ACCEDER A SUS DATOS PERSONALES?

EMATSA cuenta con proveedores de servicios para la realización de algunas tareas propias del contrato (soporte en la atención al cliente, asesoría jurídica, impresión ensobrado y remisión de facturas, servicios tecnológicos, almacenamiento y destrucción de archivos físicos, entre otros). Estos proveedores podrían tener que acceder a sus datos personales para desarrollar estas tareas. EMATSA garantiza que estos proveedores han firmado un contrato de encargo del tratamiento y únicamente tratarán sus datos personales bajo instrucciones expresas y en ningún caso los utilizarán para fines propios o diferentes a los detallados en esta Política.

Algunos de nuestros proveedores están ubicados en países situados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o, estando ubicadas en EEE comparten la información con otras entidades ubicadas fuera de dicho territorio. En todo caso, EMATSA garantiza que:

Las transferencias se realizan a países respecto de los que la Comisión Europea ha declarado que proporcionan un nivel de protección equiparable al europeo.
En ausencia de dicha declaración de adecuación se han firmado las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión. Puede consultar esta información en la página de la AEPD: https://www.aepd.es/es/derechos-y-deberes/cumple-tus-deberes/medidas-de-cumplimiento/transferencias-internacionales

Para más información sobre esta materia, contacte con el Delegado de Protección de datos.

¿A QUIÉN COMUNICAMOS SUS DATOS?

EMATSA podría comunicar sus datos personales a terceros.

EMATSA tiene un interés legítimo en transmitir datos personales de sus clientes dentro del Grupo empresarial al que pertenece para fines puramente administrativos cuyo objetivo es la coordinación eficiente de los recursos. Si desea consultar más información sobre esta materia, puede remitir su consulta al Delegado de Protección de datos.

EMATSA está obligada a comunicar sus datos a las siguientes entidades y para las finalidades y por los motivos que se indican a continuación:

Además, EMATSA podrá comunicar sus datos a terceros si usted lo ha consentido expresamente.

¿POR CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS?

Los datos se mantendrán por el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas en los apartados anteriores. Transcurrido este plazo, los datos se mantendrán bloqueados por un periodo adicional a efectos de atender posibles responsabilidades legales derivadas la misma. Posteriormente serán suprimidos definitivamente.

¿CUÁLES SON SUS DERECHOS EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS Y CÓMO PUEDE EJERCERLOS?

La Ley le reconoce los siguientes derechos en materia de protección de datos:

 

Para ejercer los anteriores derechos, o revocar el consentimiento prestado para alguna de las finalidades indicadas, bastará con que envíe su solicitud por cualquiera de los siguientes medios indicando en el asunto “ Protección de datos”:

  • Correo electrónico: dpd@ematsa.cat
  • Correo Postal: Muntanyeta de Sant Pere i Sant Pau, s/n de Tarragona (43007). A la atención del Delegado de Protección de Datos.

También puede registrar su solicitud en las oficinas del servicio.El solicitante deberá estar suficientemente identificado en la solicitud. Cuando el responsable del tratamiento tenga dudas razonables en relación con la identidad del solicitante, podrá requerirle para que facilite la información adicional necesaria para confirmar su identidad. En caso de que se actúe a través de representación legal deberá aportarse, además, DNI y documento acreditativo de la representación del representante.

El ejercicio de derechos es gratuito, no obstante, EMATSA se reserva el derecho de cobrar un canon cuando las solicitudes sean manifiestamente infundadas o excesivas, especialmente debido a su carácter repetitivo. En este caso, EMATSA podrá optar directamente por no contestar a la solicitud recibida.

En todo caso, como afectado o interesado, puede presentar las denuncias que considere oportunas ante la Autoritat Catalana de Protecció de Dades (APDCAT) por alguno de los medios indicados en la página web de la APDCAT accesible a través del siguiente enlace: www.apdcat.cat

9. Delegado de protección de datos.

EMATSA ha nombrado un Delegado de Protección de Datos con quien puede contactar si tiene cualquier duda o queja en materia de protección de datos. Su reclamación se investigará de forma confidencial. Puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos por cualquiera de los siguientes medios:

  • Correo electrónico: dpd@ematsa.cat
  • Correo Postal: Muntanyeta de Sant Pere i Sant Pau, s/n de Tarragona (43007). A la atención del Delegado de Protección de Datos.

 


Política de videovigilancia y control de accesos de la Empresa Municipal Mixta de Aguas de Tarragona, SA (EMATSA)

La presente política describe el tratamiento que realiza la Empresa Municipal Mixta de Aguas de Tarragona, SA (en adelante, EMATSA) de los datos de carácter personal recogidos a través de las cámaras de videovigilancia y de los puestos y dispositivos de control de acceso en las oficinas e instalaciones del servicio.

¿Quién es el responsable de los datos recogidos?

El responsable del tratamiento de los datos recogidos mediante los dispositivos de videovigilancia y control de accesos es la Empresa Municipal Mixta de Aguas de Tarragona, SA, con domicilio en la Montañeta de Sant Pere y Sant Pau, s/n, de Tarragona (43007) y NIF núm. A43049956.

¿Qué categorías de datos trata EMATSA?

  • Datos identificativos

Nombre, apellidos, DNI, empresa a la que pertenece, persona a la que visita, etc.). Le solicitaremos estos datos cuando usted se presente en el mostrador de recepción, a fin de facilitarle el acceso a nuestras instalaciones.

  • Datos generados por su tarjeta de acceso

Cada vez que pase su tarjeta por los dispositivos de control de acceso quedará almacenada la hora de entrada/salida.

  • Grabaciones de audio y vídeo

Al permanecer dentro del campo de grabación de las cámaras de videovigilancia instaladas en nuestras instalaciones, su imagen puede ser grabada. No existe ninguna cámara oculta. Todas las cámaras están señalizadas.

¿Para qué utilizamos sus datos personales y cuál es la base de legitimación?

Recogemos y tratamos diferentes datos personales en base al interés público para garantizar la seguridad de las personas, bienes e instalaciones y, en particular:

  • Los datos recogidos mediante el sistema de videovigilancia son tratados para garantizar la seguridad de los bienes y personas que se encuentran en nuestras instalaciones.
  • Los datos recogidos mediante nuestros sistemas de control de acceso son tratados por:
  • Facilitar el acceso a las oficinas, zona de trabajo y áreas restringidas.
  • Asignar la correspondiente tarjeta de acceso.
  • Llevar un control de las entradas efectuadas por personal externo y visitantes.
  • Garantizar la seguridad de los bienes y personas que se encuentran en nuestras instalaciones.

¿Con quién compartimos sus datos?

No se cederán datos a terceros, salvo por obligación legal. En caso de que detectemos que se ha producido un incidente de seguridad o tengamos indicios de la comisión de algún delito (hurtos, material destrozado, agresión a personas, etc…), los datos recogidos por nuestras cámaras de videovigilancia y sistemas de control de acceso serán puestas a disposición de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad y/o Jueces y Tribunales competentes.

¿Cuánto tiempo conservamos sus datos?

Los datos recogidos se suprimen en un plazo máximo de 30 días (a contar desde la grabación). Excepcionalmente, EMATSA conservará una copia de los datos durante un plazo superior si se ha producido un incidente de seguridad o existan indicios de comisión de algún delito (por ejemplo, un robo).

Sus derechos

La normativa vigente de protección de datos le reconoce distintos derechos:

  • Derecho de acceso a sus datos y obtener una copia de los mismos.
  • Derecho de supresión o rectificación.
  • Derecho a la limitación del tratamiento.
  • Derecho de oposición
  • Derecho de portabilidad de esos datos que ha facilitado.

Debe tener en cuenta que, aunque usted puede ejercer cualquiera de los derechos previstos en la normativa, las especiales características del tratamiento regulado en esta política no nos permiten responder positivamente a su petición en todos los casos. Por ejemplo, no podemos rectificar una grabación de videovigilancia o un log o registro de acceso en el que se muestra automáticamente su hora de entrada en nuestras instalaciones.

EMATSA ha nombrado a un Delegado de Protección de Datos con quien puede contactar si tiene cualquier duda o queja en materia de protección de datos. Puede contactar con el Delegado de Protección de Datos por cualquiera de los siguientes medios:

  • Correo electrónico: dpd@ematsa.cat
  • Correo Postal: Montañita de San Pedro y San Pablo, s/n de Tarragona (43007). En la atención del Delegado de Protección de Datos.

Su petición será tratada de forma confidencial y recibirá una respuesta de nuestro Delegado de Protección de Datos.

En cualquier caso, como afectado o interesado, puede presentar una denuncia ante la autoridad de protección de datos competente, en este caso, la Agencia Catalana de Protección de Datos (www.apdcat.cat).

 

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Qualitat

Muntanyeta de Sant Pere i Sant Pau, s/n

43007-Tarragona

T. 900 550 555

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