Protecció de dades

Aquesta Política de Privadesa té per objectiu donar a conèixer la manera en què obtenim, tractem i protegim les dades personals dels nostres clients i de les persones que es posen en contacte amb la companyia en relació amb els mateixos, i en aquest sentit, aquesta Política resulta aplicable a:

• Persones que volen contractar o que mantenen un contracte o pòlissa en vigor amb l’Empresa Municipal Mixta d’Aigües de Tarragona, SA per a la prestació d’algún servei. Client o abonat del servei.
• Tercers que són autoritzats o les dades dels quals s’han facilitat per a gestions del contracte (ex. titulars de dades de contacte per a notificacions, inquilins, titulars de comptes de cobrament).
• Tercers que contacten per informar incidències del servei, realitzar consultes, formular queixes o reclamacions de qualsevol tipus sense mantenir una relació contractual amb la companyia d’aigües. (ex. per a consultes sobre condicions generals del servei, notificar fugides a la via pública, comunicar avaries, denunciar fraus, etc.).

Com a norma general, tots els tràmits i gestions que comporten un tractament de dades personals es realitzaran per una persona en el seu propi nom i en aquest cas facilitarà únicament dades personals de les quals és titular. No obstant això, s’admetran tràmits realitzats per:

• Persona autoritzada pel titular
• Administradors de Finques degudament col·legiats actuant en nom de comunitats de propietaris i altres clients.
  En tot cas garanteixen que: (i) han obtingut les dades de forma lícita; (ii) han informat a l’afectat, quan procedeixi, del tràmit o consulta que anirà a realitzar, i (iii) compta amb un interès legítim per dur a terme la gestió que inicia.

El responsable del tractament és l’Empresa Municipal Mixta d’Aigües de Tarragona, SA (d’ara endavant, “EMATSA” o la “Companyia”), amb NIF número A43049956 i domicili a la Muntanyeta de Sant Pere i Sant Pau, s/n de Tarragona (43007), empresa dedicada a la prestació de serveis relacionats amb la gestió del cicle integral de l’aigua.

EMATSA tractarà les següents categories de dades de caràcter personal:

• Dades identificatives: nom i cognoms, i número de DNI; dades de contacte: número de telèfon i/o correu electrònic, adreça postal de contacte.
• Econòmiques: número de compte bancari, si opta per aquest mitjà de pagament.
• Informació sobre l’immoble per al qual sol·licita el contracte: adreça del punt de subministrament, referència cadastral, els que constin en els documents que aporti per acreditar la seva relació amb l’immoble (lloguer, propietat…).
• Dades de representació: apoderaments, protocols notarials; empresa i dades de contacte professional (en cas d’actuar per compte d’una empresa).
• Dades de consum: lectures de consums, incidències i alertes de consum; dades tècniques del servei contractat: número de comptador, tipus de consum del punt de subministrament; dades econòmiques i de facturació: import de factures, pagaments i impagaments.
• Dades associades a un expedient de reclamació de deute per impagament o de frau: reclamacions, infraccions penals.
• Altres dades diferents de les anteriors facilitades voluntàriament per vostè al posar-se en contacte amb nosaltres per qualsevol motiu (en queixes, reclamacions, consultes); dades de tercers que vostè faciliti voluntàriament i que quedaran integrats en l’expedient de contracte: dades de contacte d’un tercer per a notificacions, dades de tercers que són autoritzats pel client per realitzar gestions diverses en el seu nom en relació amb el seu contracte.
• Signatura: dades de la signatura digital; signatura manuscrita.
• Imatge i/o veu: gravada durant trucades de telèfon, en videoconferències, en interlocucions a través d’entorns virtuals.
• Altres dades per accedir a les tarifes socials aportades per l’Ajuntament: condició de col·lectiu vulnerable.
• Dades procedents de fonts accessibles al públic: dades cadastrals quan sigui necessari per comprovar la localització d’un punt de subministrament i la seva acometida.
• Dades d’exploració, activitat al Lloc Web, (cookies), si accedeix al web d’EMATSA. Si s’accedeix a l’Oficina Virtual es recolliran a més les seves dades d’accés i de connexió (credencials, adreça IP, tipus i ID del dispositiu, tipus i idioma del navegador, domini a través del qual s’accedeix. Tota aquesta informació s’indica amb detall a la Política de Cookies disponible a enllaç Política de Cookies. La web té la seva pròpia Política de Privacitat de la Web que pot consultar a l’enllaç següent enllaç Política de Privacitat de la Web.

Recordi que, en cas que vostè aporti dades de tercers a EMATSA, vostè es fa únic responsable enfront d’ells i garanteix que ha obtingut l’autorització d’aquestes persones per facilitar les seves dades i els ha informat de la finalitat del tractament. Així mateix, garanteix que les dades que ha aportat són exactes i actualitzades, sent responsable de qualsevol dany o perjudici, directe o indirecte, que pogués ocasionar-se com a conseqüència de l’incompliment de tal obligació.

Les seves dades seran tractades per algunes de les finalitats i amb la base legitimadora que s’indica a continuació:

• Per prestar el servei contractat com a principal finalitat i per a això: tramitar altes, baixes o canvis de titularitat; assignar les tarifes, o descomptes que corresponguin que hagi sol·licitat i li apliquin; realitzar lectures periòdiques; emetre factures; comunicar-nos amb vostè a través de qualsevol dels mitjans de contacte que ens ha facilitat inclosos electrònics, per atendre o informar-li sobre qualsevol incidència relacionada amb el servei (talls programats, possible fuita en les seves instal·lacions, proper rebut o impagaments reiterats…); realitzar gestions per al cobrament inclosa la reclamació d’impagaments; altres gestions administratives, incloses les necessàries per mantenir l’exactitud de les dades i per atendre qüestions que plantegi a aquest servei en relació amb el seu contracte o amb el servei contractat.

Per deixar traçabilitat de les gestions realitzades per telèfon o en entorns virtuals, si s’activa aquest servei, es guardarà la gravació de les trucades.

Aquests tractaments són necessaris per a l’execució del contracte.

En el cas dels tractaments de dades de categoria especial per assignar una tarifa social, la base legitimadora serà el consentiment atorgat en fer la sol·licitud.

Les dades personals dels representants, persones de contacte i Administradors de Finques es tractaran en base a l’interès legítim (art. 19 de la Llei Orgànica 3/2018), amb l’única finalitat de gestionar la petició efectuada en nom d’un tercer.

• Per atendre incidències i consultes del servei no relacionades amb un contracte de subministrament, formulades per qualsevol interessat. Les dades de la persona que contacti es tractaran en base al consentiment atorgat en fer el contacte amb la companyia.
• Per fer un càlcul del rendiment de la xarxa permetent detectar fuites d’aigua i fraus amb l’objectiu de garantir un cabal adequat a la xarxa de subministrament. S’utilitzaran dades agregades dels consums de tota la població i es denunciaran si escau els fraus en el consum d’aigua i es reclamarà l’import defraudat. El tractament d’aquestes dades es basa en l’interès legítim de la companyia en garantir el subministrament a les necessitats de la població. Vostè. pot oposar-se a aquest tractament. No obstant això, no podrà oposar-se al tractament que hagi de realitzar la companyia per denunciar i/o reclamar el frau detectat.
• Per realitzar enquestes de qualitat o de satisfacció sobre el servei que presta EMATSA i estudis estadístics relacionats amb el servei contractat. Aquest tractament es basa en l’interès legítim en conèixer el seu nivell de satisfacció i detectar aspectes de millora en relació amb els serveis prestats. Vostè. pot oposar-se a aquest tractament.
• Per remetre-li enquestes de percepció sobre EMATSA o sobre el Grup empresarial al qual pertany. Aquestes enquestes no estan directament relacionades amb la prestació del servei contractat per la qual cosa només es realitzaran si presta el seu consentiment exprés que podrà revocar en qualsevol moment.
• Per remetre-li comunicacions promocionals sobre els productes i serveis i esdeveniments que organitza EMATSA i/o el Grup empresarial al qual pertany. Aquestes comunicacions podran realitzar-se fins i tot per mitjans electrònics. Aquesta activitat requereix el seu consentiment exprés que podrà revocar en qualsevol moment.
• Per oferir-li promocions i serveis personalitzats relacionats amb el sector de l’aigua en base a un perfil de client elaborat a partir de les seves dades de consum, de facturació i dades tècniques del servei contractat. Aquesta activitat requereix el seu consentiment exprés que podrà revocar en qualsevol moment.
• Per definir accions de cobrament i recobrament de deute en base a un perfil de client elaborat a partir del nombre de factures impagades, import deute i antiguitat del deute d’un contracte. Aquest tractament es basa en l’interès legítim de la companyia en eficientar la reclamació de deute ajustant-se a les característiques de pagament i impagament individuals de cada client. Vostè. pot oposar-se a aquest tractament.
• EMATSA pot utilitzar tota la informació que té sobre vostè per a la defensa dels seus interessos legítims en qualsevol expedient administratiu o de reclamació. Aquest tractament es basa en l’interès legítim.

Per als tractaments anteriors basats en l’interès legítim, EMATSA ha realitzat el corresponent informe de ponderació dels interessos perseguits pel Responsable i els drets i llibertats fonamentals dels interessats.

En cas de dubte sobre els mateixos pot enviar la seva consulta al Delegat de Protecció de Dades de EMATSA.

EMATSA compta amb proveïdors de serveis per a la realització d’algunes tasques pròpies del contracte (suport en l’atenció al client, assessoria jurídica, impressió ensobrat i remissió de factures, serveis tecnològics, emmagatzematge i destrucció d’arxius físics, entre d’altres). Aquests proveïdors podrien haver d’accedir a les vostres dades personals per desenvolupar aquestes tasques. EMATSA garanteix que aquests proveïdors han signat un contracte d’encàrrec del tractament i únicament tractaran les vostres dades personals sota instruccions expressades i en cap cas les utilitzaran per a finalitats pròpies o diferents a les detallades en aquesta Política.

Alguns dels nostres proveïdors estan ubicats en països situats fora de l’Espai Econòmic Europeu (EEE) o, estan ubicades a EEE comparteixen la informació amb altres entitats ubicades fora d’aquest territori. En tot cas, EMATSA garanteix que:

• Les transferències es realitzen a països respecte dels quals la Comissió Europea ha declarat que proporcionen un nivell de protecció equiparable a l’europeu.
• En absència d’aquesta declaració d’adequació s’han signat les Clàusules Contractuals Tipus aprovades per la Comissió. Pot consultar aquesta informació en la pàgina de la AEPD: https://www.aepd.es/es/derechos-y-deberes/cumple-tus-deberes/medidas-de-cumplimiento/transferencias-internacionales

Per a més informació sobre aquesta matèria, contacteu amb el Delegat de Protecció de dades.

EMATSA podria comunicar les seves dades personals a tercers.

EMATSA té un interès legítim en transmetre dades personals dels seus clients dins del Grup empresarial al qual pertany per a finalitats purament administratives l’objectiu de les quals és la coordinació eficient dels recursos. Si desitja consultar més informació sobre aquesta matèria, pot remetre la seva consulta al Delegat de Protecció de dades.

EMATSA està obligada a comunicar les seves dades a les següents entitats i per a les finalitats i per les raons que s’indiquen a continuació: