EMATSA OBTIENE UN 81,6% DE SATISFACCIÓN CIUDADANA EN LA GESTIÓN DEL CICLO DEL AGUA

La gestión del ciclo integral del agua en Tarragona, el Catllar, els Pallaresos y la Canonja ha obtenido un índice de satisfacción global del 81,6%, según la última encuesta realizada en diciembre de 2025.

La Empresa Municipal Mixta d’Aigües de Tarragona ha llevado a cabo una encuesta de satisfacción sobre el servicio. Los resultados apuntan a una buena percepción de la gestión del agua por parte de los usuarios. El suministro de agua alcanza un 81,6% de confianza, superior al de otros servicios o suministros básicos como el gas (73%) y la electricidad (63%). De manera general, los servicios reciben una valoración del 42%.

Los datos también muestran una prestación estable del servicio, ya que el 91,7% de los encuestados considera que el suministro ha mejorado o se ha mantenido igual en el último año.

Fortalezas técnicas

Los aspectos operativos son los mejor valorados, entre los que destacan la continuidad del servicio (93,4%), la presión de llegada del agua (80,5%) y el mantenimiento de la red (67,7%). Por el contrario, aspectos como la dureza y el sabor del agua se sitúan en la parte baja de la escala con un 41,7%.

Hábitos de consumo

El estudio muestra que, aunque la potabilidad está garantizada, la elección del agua para beber en los hogares está condicionada por el sabor. Así, un 67,3% consume agua embotellada, mientras que un 26% lo hace del grifo con algún sistema de filtrado y un 6,5% la beben directamente del grifo. Estos últimos lo hacen, principalmente, por una combinación de estos tres factores: comodidad (33%), sabor (28,4%) y precio (25%).

Notoriedad territorial

Ematsa goza de una notoriedad del 93,8% y un grado de confianza ciudadana del 77,2%, que se fundamentan en valores como la eficacia (79,9%) y la sostenibilidad (55,4%). Destaca la mejora organoléptica como una demanda mayoritaria de mejora en todos los municipios.

Modernización digital y excelencia en la atención

Las personas encuestadas valoran con un 86,8% de satisfacción la atención recibida a través de los diversos canales. La digitalización del servicio se consolida como una herramienta de eficiencia y sostenibilidad, aunque su uso es moderado. Más del 40% de los encuestados reciben la factura digital, y una cuarta parte de quienes no la reciben muestran interés en hacerlo.

Muestra representativa

El estudio ha sido elaborado a partir de 604 entrevistas telefónicas asistidas por ordenador a una población de 18 años y más, residente en Tarragona, el Catllar, els Pallaresos y la Canonja. El trabajo de campo se realizó entre el 1 y el 19 de diciembre de 2025. El diseño ha asegurado la representatividad de todos los municipios, con 402 entrevistas en Tarragona y un mínimo de 65 en el resto de municipios.