Aviso Legal y política de privacidad de la web

El responsable de este sitio web es la Empresa Municipal Mixta de Aguas de Tarragona, SA (en adelante, EMATSA), con domicilio en la Muntanyeta de Sant Pere i Sant Pau, s/n, de Tarragona (43007) y NIF nº. A43049956 inscrita en el Registro Mercantil de Tarragona, en el Volumen 272, Folio 167, Hoja T-2941.

Este aviso legal (en adelante, “condiciones generales” o “aviso”) regula el acceso y el uso de la página web.

Cualquier persona que acceda a la web tendrá la consideración de usuario, y se obliga al cumplimiento de las condiciones generales vigentes en cada momento.

El uso de algunos servicios que se ofrecen en este sitio web puede estar sometido a condiciones particulares propias que, en algunos casos, sustituyen, completan o modifican este aviso. Con anterioridad al uso de estos servicios, el usuario debe leer atentamente y aceptar las condiciones particulares correspondientes.

La web está dirigida a usuarios mayores de edad. Contiene información relacionada con los servicios de interés para clientes o futuros clientes de EMATSA.

La web permite la realización de determinadas gestiones online. Cualquier trámite realizado a través de la web debe ser efectuado en nombre propio, garantizando que la información que, en su caso, se facilite ha sido obtenida por medios lícitos y que se corresponde con la situación real del usuario.

Se admitirán trámites realizados en nombre de terceros en caso de:

• Persona con autorización expresa del titular.
• Representantes y personas de contacto debidamente acreditadas por personas jurídicas.
• Administradores de fincas que actúan en nombre de comunidades de propietarios y otros clientes.

Está prohibido utilizar el sitio web con fines ilícitos o lesivos para EMATSA o cualquier tercero. Al utilizar el sitio web, el usuario se compromete a no practicar ninguna conducta que pueda dañar la imagen, intereses o derechos de EMATSA o de terceros; que pueda dañar, inutilizar o sobrecargar el sitio web, o que impida, de cualquier modo, utilizar el sitio web normalmente.

EMATSA adopta las medidas de seguridad razonablemente adecuadas para detectar la existencia de virus; sin embargo, el usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad de los sistemas informáticos en internet no son completamente fiables y que, por tanto, EMATSA no puede garantizar la inexistencia de virus u otros elementos que puedan producir alteraciones en los sistemas informáticos del usuario o en sus documentos electrónicos y en los archivos que contienen.

EMATSA se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, la estructura y el diseño del sitio web sin perjuicio de las obligaciones que se deriven de la normativa sobre protección de consumidores y usuarios u otras normas aplicables.

 

EMATSA tiene la propiedad exclusiva de todos los derechos de propiedad industrial e intelectual, además de toda la información contenida en el sitio web (imágenes, diseños gráficos, código fuente, diseño, estructura de navegación, bases de datos y cualquier otro contenido que aparezca), o bien posee los derechos suficientes para su uso.

Los derechos de explotación sobre este sitio web y cualquiera de sus contenidos o elementos y, en particular, los derechos de uso, explotación, distribución, transformación y comunicación pública pertenecen, en todo momento y con carácter exclusivo, durante la vigencia legalmente prevista respecto a estos derechos de propiedad industrial e intelectual y para todos, en EMATSA, incluyendo cualquier mejora, adaptación, traducción, perfeccionamiento de cualquiera de sus contenidos, elementos y otros materiales creados, editados o modificados por el usuario. El usuario no podrá utilizar las marcas registradas por EMATSA, nombres comerciales, diseños y know-how, así como ningún otro signo distintivo EMATSA, sin su consentimiento previo y expreso.

El usuario no podrá modificar ni reproducir, parcial ni totalmente, esta información sin el consentimiento previo y expreso de EMATSA. Con carácter enunciativo pero no limitativo:

• El usuario no está autorizado a suprimir, eludir ni manipular el copyright ni otros datos identificativos de los derechos de EMATSA, ni tampoco ningún otro mecanismo de protección.
• El usuario no está autorizado a desmontar, descompilar ni invertir las bases de datos en las que se almacena la información del sitio web. Toda la información del sitio web está protegida por los derechos de autor. La utilización no autorizada de la información contenida en este sitio web, la reventa, además de la lesión de los derechos de propiedad intelectual o industrial de EMATSA, dará lugar a las responsabilidades establecidas legalmente. Las marcas (signos distintivos y logotipos) que aparecen en el sitio web son de titularidad exclusiva de EMATSA y están debidamente registradas o en proceso de registro. Las denominaciones de otros productos, servicios y compañías que aparezcan en este documento o en el sitio web pueden ser marcas u otros signos distintivos registrados por sus respectivos y legítimos propietarios.

EMATSA no es responsable de los daños o perjuicios derivados del uso de los contenidos de su web, salvo que otra cosa se disponga en las normas de protección de consumidores y usuarios que resulten aplicables. Especialmente, EMATSA no responde ni de los contenidos ni del estado de los enlaces contenidos en este sitio web y que pueden dirigir al usuario a otros sitios y páginas web gestionados por terceros. EMATSA no responde de los contenidos, ni del estado de los sitios ni de las páginas web mencionados, cuyo acceso, a través de este sitio web, tampoco implica que EMATSA recomiende o apruebe sus contenidos. EMATSA no se hace responsable de los daños o perjuicios de cualquier tipo que puedan producirse por las deficiencias del servicio de su centro servidor, ni de las redes de comunicación, ni de los problemas que resulten del mal funcionamiento o del uso de versiones no optimizadas de los navegadores. Tanto el acceso al sitio web como el uso que pueda hacerse de la información que contiene es responsabilidad exclusiva de quien lo efectúa. EMATSA no responde de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pueda derivarse de este acceso o uso de la información. EMATSA no se hace responsable de los posibles errores de seguridad que se puedan producir ni de los posibles daños que se puedan causar al software o sistema informático del usuario, ni tampoco a los ficheros o documentos que tenga almacenados, como consecuencia de la misma. presencia de virus en el ordenador que el usuario ha utilizado para conectarse a los servicios y contenidos de la web, de un mal funcionamiento del navegador o del uso de versiones no actualizadas. En cualquier caso, corresponde al usuario disponer de herramientas adecuadas para la detección y desinfección de programas informáticos nocivos.

El usuario que pretenda establecer un hiperenlace o dispositivo técnico de enlace desde su sitio web al sitio web de EMATSA debe obtener una autorización previa y por escrito de EMATSA. El establecimiento de un hiperenlace no implica en ningún caso la existencia de relaciones entre EMATSA y el propietario del sitio o de la página web en la que se establezca el hiperenlace, ni la aceptación o aprobación por parte de EMATSA de sus contenidos o servicios. En cualquier caso, EMATSA se reserva el derecho de prohibir o inutilizar en cualquier momento cualquier hiperenlace a su sitio web, especialmente en los supuestos de ilicitud de la actividad o de los contenidos del sitio web en los que se incluye el hiperenlace .

En el sitio web de EMATSA se ponen a disposición del usuario, únicamente para la búsqueda y el acceso a la información, los contenidos y servicios disponibles en internet, hiperenlaces o dispositivos técnicos de enlace (por ejemplo, enlaces o botones), directorios o instrumentos de búsqueda que permiten al usuario acceder a sitios o portales de internet pertenecientes o gestionados por terceros (sitios enlazados). EMATSA no ofrece ni comercializa por sí misma oa través de terceros la información, contenidos y servicios disponibles en los sitios enlazados, ni aprueba, ni supervisa ni controla en modo alguno los contenidos, ni los servicios ni tampoco ningún material de ninguna naturaleza que contengan. En consecuencia, el usuario asume de forma exclusiva toda la responsabilidad de la navegación a través de éstos.

La existencia de sitios enlazados no presupone, en ningún caso, la formalización de acuerdos con los responsables o titulares de estos sitios, ni tampoco la recomendación, promoción o identificación de EMATSA con las manifestaciones, contenidos o los servicios que se ofrecen.

Estas condiciones generales se rigen por la legislación española. Salvo que se indique lo contrario en las normativas de protección de consumidores y usuarios aplicables, EMATSA y el usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de Tarragona, por a todas las cuestiones que pudieran surgir o acciones derivadas de la prestación del servicio del sitio web y de sus servicios y contenidos, y sobre la interpretación, aplicación, cumplimiento o incumplimiento de lo aquí establecido.

 

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POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE LA WEB

1. ¿Qué finalidad tiene esta Política de Protección de Datos Personales?

Esta Política tiene por objeto dar a conocer el modo en que obtenemos, tratamos y protegemos los datos personales que facilites o recojamos a través de la web de la Empresa Municipal Mixta d’Aigües de Tarragona, SA (en adelante, el “Sitio web” o “la Web”) y la Oficina Virtual, por medio de formularios y/o cookies para que puedas decidir libre y voluntariamente si deseas que los tratemos.En la Web se pueden encontrar distintos enlaces a plataformas y páginas gestionadas por terceras entidades, desde las que se ofrecen servicios comunes para empresas del grupo al que pertenece la Empresa Municipal Mixta d’Aigües de Tarragona, SA. Estas páginas disponen de su propia Política de Privacidad en la que se detalla la entidad responsable del tratamiento de los datos y las finalidades del mismo.

2. ¿Quién es el Responsable del tratamiento de los datos recabados a través de este Sitio web?

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este Sitio web es la Empresa Municipal Mixta d’Aigües de Tarragona, SA (en adelante, “EMATSA” o la “Compañía”), con CIF número A43049956 y domicilio en Muntanyeta de Sant Pere i Sant Pau, s/n, de Tarragona (CP43007).

3. ¿Qué tipo de datos recoge EMATSA recabados a través de este Sitio web y para qué se utilizan y cuál es la base de legitimación?

Visitar la Web de EMATSA y navegar por sus distintas secciones no requiere que se facilite ningún dato de carácter personal. Sin embargo, recogeremos determinada información relacionada con la navegación que realiza (que no siempre nos permitirá identificar al Usuario) a través de cookies instaladas en su equipo. Por favor, consulte más detalles en nuestra Política de Cookies. 

El Usuario de la Web puede realizar diferentes gestiones para las que será necesario tratar sus datos personales:

(i) Gestiones para las que no será necesario que sea cliente ni esté registrado en nuestro sistema, por ejemplo: solicitar cita previa, formular quejas, informar de fraudes o de averías en la vía pública o en algún inmueble, presentar reclamaciones, realizar consultas.

Según la gestión a realizar y para poder atenderla correctamente, se podrán solicitar datos identificativos (nombre, apellidos y DNI en algunos casos), datos de contacto (dirección postal, teléfono, correo electrónico según la petición), otros datos relacionados con la petición que se efectúa, por ejemplo: dirección del fraude o avería detectada….

• Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar la solicitud contenida en el formulario al que accede y completa.
• La base de legitimación será el consentimiento prestado por el Usuario que los facilita, que se pone en contacto de forma voluntaria con EMATSA. Este consentimiento es revocable en todo caso, sin efectos retroactivos (es decir, no afectaría a las peticiones o solicitudes ya tramitadas).

(ii) Gestiones en la web que tengan por finalidad el alta como cliente/ abonado del servicio, por ejemplo: petición de acometida, solicitud de alta, cambio de nombre o subrogación en un contrato preexistente.

Según la gestión a realizar y para poder atenderla correctamente, se le solicitarán datos identificativos (nombre, apellidos y DNI), datos de contacto (dirección postal, teléfono, correo electrónico según la petición), datos relacionados con el inmueble para el que solicita el suministro o cambio de titularidad (escrituras de propiedad, referencia catastral, contrato de arrendamiento), datos de representación (apoderamiento, en el caso de que actúe en representación de otra persona o una persona jurídica), datos económicos (señas bancarias para la domiciliación de recibos).

• Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar el alta como cliente del servicio.
• La base de legitimación será el consentimiento prestado por el Usuario que los facilita, que se pone en contacto de forma voluntaria con EMATSA.

El usuario que se relaciona con EMATSA para ser cliente del servicio puede encontrar más información sobre el tratamiento de sus datos en la Política de Protección de Datos de Clientes y Usuarios del Servicio. 

(iii) Gestiones en la web que requieren que el Usuario sea cliente o abonado del servicio o persona autorizada por el titular del contrato, por ejemplo: completar la autolectura, pago on-line de facturas…

Los datos introducidos se tratarán con la finalidad de realizar la gestión seleccionada en el marco de su expediente de contrato para generar los recibos del servicio prestado.

Si va a gestionar el pago on-line de facturas será conducido a páginas gestionadas por terceras entidades (banca on-line) que colaboran con EMATSA. Estas páginas disponen de su propia Política de Privacidad en la que se detalla la entidad responsable del tratamiento de los datos y las finalidades del mismo.

EMATSA trata sus datos en base al consentimiento prestado por el Usuario que los facilita, que se pone en contacto de forma voluntaria con EMATSA.

(iv) Gestiones que requieren necesariamente el registro en la “Oficina Virtual” o “Área de Clientes” de la Web: a través de la Oficina Virtual, el cliente puede acceder a sus datos en el expediente de contrato y, además, modificar datos (datos de contacto, señas bancarias (siempre que sea el titular de la cuenta), introducir datos de lectura del periodo, activar la factura electrónica, solicitar duplicados de facturas, activar el plan 12 gotas, entre otras.

Para registrarse en la Oficina Virtual se requiere que el Usuario sea cliente o abonado del servicio y acepte las Condiciones de uso que se muestran al inicio del proceso de registro.

El tratamiento de datos en el espacio de la Oficina Virtual es necesario para gestionar la relación contractual suscrita entre el cliente y EMATSA. Los clientes de EMATSA disponen de información adicional sobre el tratamiento de sus datos personales en la Política de Protección de Datos de Clientes y Usuarios del Servicio.

4. Trámites realizados por un tercero o en nombre de una empresa y por Administradores de Fincas

Como norma general, el Usuario de la Web, a través de los formularios disponibles en la misma, facilitará únicamente datos personales de los que es titular. No obstante, se admitirá que el Usuario facilite datos de un tercero siempre que (i) haya obtenido los datos de forma lícita; (ii) disponga de autorización y haya informado al afectado, cuando proceda, del trámite o consulta que va a realizar.

Los trámites y consultas que se realicen a través de la Web deben ser efectuados por el Usuario en nombre propio. Como excepción a lo anterior, se podrán efectuar gestiones en nombre de terceros en el caso de:

• Persona con autorización expresa del titular.
• Representantes o personas de contacto de personas jurídicas que actúen en nombre de éstas.
• Administradores de Fincas debidamente colegiados, actuando en nombre de comunidades de propietarios y otros clientes.

Los datos personales de los representantes, personas de contacto y Administradores de Fincas se tratarán, en base al interés legítimo (de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 19 de la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos y garantía de derechos digitales), con la única finalidad de gestionar la petición efectuada en nombre de un tercero.

En el caso de que los datos personales aportados pertenecieran a un tercero, quien los facilita garantiza que ha informado a dicho tercero de esta Política de Privacidad y ha obtenido su autorización para facilitar sus datos a EMATSA con las finalidades señaladas. Igualmente garantiza que los datos aportados son exactos y actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación.

5. ¿Quiénes pueden acceder a los datos personales facilitados a EMATSA a través de este sitio web?

EMATSA utiliza prestadores de servicios para la realización de algunas tareas propias del contrato que en su caso deberán acceder a los datos de usuarios para poder realizar la gestión que solicita. Estos prestadores tendrán la condición de Encargados del tratamiento, y únicamente tratarán los datos personales conforme a las instrucciones de EMATSA. En ningún caso utilizarán los datos personales del Usuario para fines propios o diferentes a los detallados en esta Política.

Por eficiencia del servicio, algunos de nuestros proveedores están ubicados en países situados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o, estando ubicadas en EEE, comparten la información con otras entidades ubicadas fuera de dicho territorio. EMATSA garantiza que:

• Las transferencias se realizan a países respecto de los que la Comisión Europea ha declarado que proporcionan un nivel de protección equiparable al europeo.
• En ausencia de dicha declaración de adecuación (en la actualidad, solo se realizan transferencias a EE UU, entre otros), se han firmado las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión.

Puedes consultar esta información en la página de la AEPD: https://www.aepd.es/es/derechos-y-deberes/cumple-tus-deberes/medidas-de-cumplimiento/transferencias-internacionales.

Para más información, contacta con el Delegado de Protección de datos de EMATSA.

6. ¿A quién comunicamos sus datos?

EMATSA, en base al interés legítimo puede transmitir sus datos personales dentro del grupo al que pertenece para fines administrativos (Considerando 48 del RGPD).

Fuera del supuesto anterior, EMATSA no comunica sus datos personales recogidos a través de este sitio web a terceras partes, salvo que Ud. lo consienta expresamente o para dar cumplimiento a una obligación legal.

Cuando sea necesario su consentimiento para comunicar sus datos personales a terceros, en los formularios de recogida de datos le informaremos de la finalidad del tratamiento, de los datos objeto de comunicación, así como de la identidad o sectores de actividad de los posibles cesionarios de sus datos personales.

EMATSA sí podría estar obligada a comunicar en algunos casos datos de usuarios, se trate o no de clientes, a las Administraciones competentes titulares de servicios o de conceptos tributarios asociados a los servicios que presta cuando sea requerida para ello, o cuando la comunicación resulte necesaria para atender la solicitud o consulta, o cuando sea necesario para gestionar judicialmente una situación de fraude.

En particular, EMATSA está obligada a comunicar los datos personales de sus clientes a determinadas Administraciones, tal y como se detalla en el apartado 6 (¿A quién comunicamos sus datos?) de la Política de Protección de Datos de Clientes y Usuarios del Servicio. 

7. ¿Por cuánto tiempo conservamos sus datos?

Los datos de clientes se conservarán mientras se mantenga la relación contractual para poder gestionarla adecuadamente. Una vez finalizada dicha relación (transcurridos los plazos de la operativa de cobro de recibos pendientes y resueltos conflictos abiertos en relación con el servicio) deberemos conservar sus datos debidamente bloqueados durante un periodo adicional en que pudieran existir cualesquiera responsabilidades derivadas de servicios facilitados o de los tratamientos realizados.

Los datos de no clientes facilitados para otras gestiones (consultas, comunicaciones de fraudes…) se conservarán por el tiempo que resulte necesario para gestionar su solicitud, más un periodo adicional a efectos de atender posibles responsabilidades legales derivadas de la misma.

En caso de que haya autorizado el envío de comunicaciones comerciales, mantendremos sus datos hasta el momento en que nos indique que quiere dejar de recibir nuestras ofertas, incluso aunque haya finalizado la relación contractual con nosotros.

8. ¿Cuáles son sus derechos en materia de protección de datos y cómo puede ejercitarlos?

La Ley le reconoce, en caso de que haya otorgado su consentimiento a poder retirarlo en cualquier momento, así como el poder ejercer los siguientes derechos en materia de protección de datos:

Para ejercer los anteriores derechos, o revocar el consentimiento prestado, bastará con que nos envíe su solicitud por cualquiera de los siguientes medios:

• Por correo postal a la dirección:
  Empresa Municipal Mixta d’Aigües de Tarragona, SA
  Muntanyeta de Sant Pere i Sant Pau, s/n,
  43007- Tarragona
• A través del contacta de la web. 
• Registrando su solicitud en nuestras oficinas del servicio.

El solicitante deberá estar suficientemente identificado en la solicitud. Cuando el responsable del tratamiento tenga dudas razonables en relación con la identidad del solicitante, podrá requerirle para que facilite la información adicional necesaria para confirmar su identidad. En caso de que se actúe a través de representación legal deberá aportarse, además, DNI y documento acreditativo de la representación del representante.

Adicionalmente EMATSA ha nombrado un Delegado de Protección de Datos con quien puede contactar si tiene cualquier duda o queja en materia de protección de datos. Puede contactar con el Delegado de Protección de Datos por cualquiera de los siguientes medios:

• Por correo electrónico a: dpd@ematsa.cat
• Por correo postal a la siguiente dirección:
  Empresa Municipal Mixta d’Aigües de Tarragona, SA
  Muntanyeta de Sant Pere i Sant Pau, s/n,
  43007- Tarragona
  A la atención del Delegado de Protección de Datos

Su reclamación se investigará de forma confidencial y recibirá una respuesta de nuestro Delegado de Protección de Datos.

En todo caso, como afectado o interesado, puede presentar las denuncias que considere oportunas ante la Autoritat Catalana de Protecció de Dades por alguno de los medios indicados en la página web de la APDCAT accesible a través del siguiente enlace: https://apdcat.gencat.cat/ca/inici/

9. Redes sociales

Como norma general, los perfiles corporativos de EMATSA en redes sociales (Twitter, Facebook, etc.) tienen un carácter meramente informativo. Si nos facilita datos a través de mensajes privados en redes sociales con motivo de una consulta o petición realizada por ese medio, los datos personales facilitados serán utilizados exclusivamente para atender la petición efectuada, en los términos expuestos en esta Política. Le recordamos que no debe incluir datos personales suyos o de terceros (como e-mails, nombre, teléfono o número de contrato) a través de mensajes abiertos en ninguna red social. Si no está seguro de si su mensaje puede o no ser leído por terceros, le aconsejamos que nos contacte por otro canal.

10. WhatsApp Business (en el caso de que esta opción esté disponible en este sitio web).

EMATSA dispone de un servicio de mensajería instantánea a través de WhatsApp Business. Sus finalidades están referenciadas en el apartado 3 de esta política. El uso de WhatsApp por parte de los Usuarios está sujeto a sus Condiciones del servicio de WhatsApp Business.