Carta de compromisos

Presupuesto para una nueva acometida externa

La elaboración del presupuesto de la acometida se realizará en un máximo de 10 días hábiles a contar a partir de la presentación de toda la documentación solicitada.

Ejecución y puesta en servicio de la acometida externa

Se ejecutará y se pondrá en servicio la acometida externa en un máximo de 10 días hábiles a contar a partir de la tramitación y abono de las cantidades establecidas.

Resolución de las consultas, quejas, reclamaciones o incidencias relacionadas con facturación o cobros indebidos.

Estas consultas, quejas, reclamaciones o incidencias deberán ser contestadas en el plazo máximo de 5 días.

Aviso de exceso de consumo

En el caso de detección de un consumo más elevado que el habitual en cualquier vivienda, por una posible fuga, se comunicará, mediante un aviso en la factura y/o correo electrónico.

Garantizar la calidad del agua

Se realizarán los análisis durante todo el año para garantizar y controlar diariamente la calidad del agua suministrada y se publicarán estos resultados en la web.

Publicación de los controles en la web: https://www.ematsa.cat/es/tu-agua/calidad/control-de-calidad-del-agua/

Solidaridad

De acuerdo con el convenio suscrito entre el Institut Municipal de Serveis Socials de Tarragona y EMATSA para la concesión de ayudas a personas en situación de necesidad y urgencia social no se dejará sin suministro de agua a ningún abonado en situación de vulnerabilidad económica que, previamente, haya estado comunicado mediante Servicios Sociales del Ayuntamiento y de acuerdo con el procedimiento aprobado.

Mantenimiento de los certificados de calidad

EMATSA se compromete a mantener los certificados de gestión de calidad y medio ambiente en los ámbitos siguientes:

• Gestión de Calidad (ISO 9001)
• Gestión del Riesgo Sanitario (ISO 22000)